Qualidade

............................................................................................................................. 78 Diagrama de Dispersão............................................................................................................................ 80 Análise da capabilidade de processos .................................................................................................................. 81 Prêmios da Qualidade .......................................................................................................................................... 86 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................ 91 RHPages – Consultoria em RH, Logística e Informática Ltda – www.rhpages.com.br Av. Eng. Domingos Ferreira, 2391, Sala 301A, Boa Viagem, Recife, PE – CEP 51020-031 – Tel/Fax: (81) 3463.6259 2 GESTÃO DE SERVIÇOS E QUALIDADE Apostila João Freitas - 2012 1. INTRODUÇÃO À QUALIDADE O QUE É QUALIDADE? A palavra QUALIDADE pode ter diferentes significados para cada pessoa, mas o importante é o que ela significa para o seu cliente. Se procurarmos nos dicionários, vamos encontrar dezenas de definições, mas há duas que juntas definem bem o significado da qualidade que buscamos para nossos produtos e serviços: “Características do Produto” e “Ausência de Deficiências” No âmbito das organizações responsáveis pela padronização da Qualidade, encontramos algumas definições

pois o Ser Humano é magnífico, porém complexo e inexplicável. RESUMO Este trabalho buscou identificar as variáveis que motivam os colaboradores da , Assessoria, Consultoria e Planejamento LTDA., a permanecer na empresa, assim como verificar a sua expectativa de crescimento e a satisfação com aspectos relacionados ao ambiente de trabalho. Verificou também os laços existentes entre motivação, recompensas, relacionamentos, ambiente de trabalho, tempo de descanso, lazer, tempo de…

transformações foi o Empreendedorismo. 007 unidade 1 EMPREENDEDORISMO GRÁFICO 1 - Porcentagem de desocupados na PEA (População Economicamente Ativa) Fonte: ECONOMIA E SOCIEDADE, 2003, p.115 Então, na década de 90, o Brasil voltou o seu olhar para o que estava acontecendo no mundo e percebeu que essa necessidade de adequação frente às transformações que estavam ocorrendo, não era exclusividade sua. O Empreendedorismo estava se apresentando para o mundo todo, como a alternativa mais…