Como Conquistar E Manter Clientes

ou de carro as pessoas chegam facilmente à loja? 3) "Observar com atenção o local escolhido pela empresa" é uma das dicas vistas no texto sobre ser ou não um bom ponto comercial. Outra dica interessante fala sobre saber exatamente que tipo de cliente a empresa deseja. Qual das alternativas abaixo se refere a essa dica importante? Alternativas: a) Estabeleça o perfil do consumidor que pretende atingir. b) Avalie o contrato, as condições de pagamento e o prazo do aluguel. …

de produtos e serviços oferecidos, tornando os clientes cada vez mais exigentes. Com isto as empresas estão buscando caminhos mais sólidos para manter seus clientes fiéis e conquistar clientes novos. Desenvolver um plano de ação é uma boa estratégia para melhorar o atendimento ao cliente, possibilitando assim um atendimento diferenciado. O atendimento diferenciado ao cliente é considerado hoje um dos fatores principais para a fidelização do cliente de uma empresa. No ambiente de uma…

A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo, profissionais e empresas – sobretudo do setor de serviços – dependem de um fator essencial: a fidelidade de seus clientes. O que nem todos percebem é que, assim como numa relação afetiva, para atrair, conquistar e manter o cliente, é preciso investir na qualidade do relacionamento, construindo um vínculo sólido, que dê sustentação a uma relação duradoura. A opinião é da psicanalista…

passem a construir uma sociedade mais humana e consequentemente mais produtiva. Filme escolhido - Erin Brochovich, uma mulher talento (2000, drama, 145min, com Julia Roberts e Albert Finney) Analisar histórias reais de sucesso em captação de clientes pode ser bastante útil como modelo de marketing eficaz. O filme “Erin Brockovich, Uma Mulher de Talento”, que teve Julia Roberts no papel principal. O enredo nos mostra os bastidores de um escritório de advocacia que se envolve numa…

. . . . . . . . . . . . 5 3 1 PERGUNTAS SOBRE FIDELIZAÇÃO 1.1 O QUE SIGNIFICA FIDELIZAÇÃO? Fidelização signica manter o cliente el à organização, ou seja: é um processo em que o relacionamento cliente-loja é de alto nível e é possível contar com este para a aquisição frequente de produtos ou serviços do comércio. Segundo Oliveira et al, a delização do cliente nasce a partir da sua satisfação por meio da entrega de valor, com vistas à construção de um relacionamento…

setores de atividade há a preocupação de conquistar a clientes. Todavia tão importante quanto atrair clientes, é fidelizá-lo diz Reichheld (1996). É essencial manter-se atento a tudo. Fidelizar clientes é uma das conquistas mais importantes para manter um bom desempenho empresarial. Para isso é necessário o conhecimento e estudo de técnicas que determinam o caminho, permitindo levar as organizações ao sucesso dessa iniciativa. Conquistar a confiança dos clientes é exigido, além, de uma…

Kotler definia Marketing como “a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício” (KOTLER e ARMSTRONG 1998). Um ano depois o autor definiu marketing como “a arte de descobrir oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas (KOTLER 1999 p.54). Na mesma obra, compara a sua própria definição com a de outros autores. Segundo Kotler, o marketing tem sido definido “por diversos observadores como a arte de conquistar e manter clientes” (KOTLER 1999 p. 155). A afirmação, para Kotler,…

Segundo Kotler Marketing era como “a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício” (KOTLER e ARMSTRONG 1998). Um ano depois o autor definiu marketing como “a arte de descobrir oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas (KOTLER 1999 p.54)”. Na mesma obra, compara a sua própria definição com a de outros autores. Segundo Kotler, o marketing tem sido definido “por diversos observadores como a arte de conquistar e manter clientes” (KOTLER 1999 p. 155). A afirmação, para…

Cards" é um excelente exemplo disso. "Aqui, a Netflix apresenta uma série direcionada para o cliente da empresa. Não é uma série em que a TV aberta teria apostado, porque não tem um apelo abrangente. O mesmo se pode dizer da retomada de "Arrested Development", uma série estranha pela qual pouca gente se interessou. No entanto, ela atende aos interesses dos clientes mais valorizados da Netflix." Os clientes da empresa "tendem a ser mais jovens do que os das demais companhias", conforme…

objetivo de manter um relacionamento duradouro com os seus consumidores. Pensando em termos destas ferramentas, informe a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. Atendimento/Suporte ao cliente - É o software para automação da força de vendas. Resposta Correta: e. Data Mining - Exploração e análise de grandes quantidades de dados a fim de descobrir padrões e regras significativos. Feedback da resposta: Todas as alternativas apresentadas são ferramentas de gestão de clientes,…