Como Conquistar E Manter Clientes

responsabiliza por qualquer mal-entendido. Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. É aceitar ou estar fora do mercado – e pior, fora da preferência do consumidor. Como fazer então para se manter competitiva com tanta empresa boa…

COLÉGIO ESTADUAL RODRIGUES ALVES CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO - ÁREA DE GESTÃO RENATA LOPES RAIHER ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE Cachoeirinha 2014 RENATA LOPES RAIHER ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE Projeto de pesquisa apresentado aos Professores do Curso Técnico de Administração – Área de Gestão, como requisito parcial para obtenção do Certificado de conclusão de técnico em administração.

TEORIA DA RETENÇÃO Nos dias de hoje manter um cliente é muito mais barato e rentável para uma empresa do que conquistar um novo, porém, o que mais vemos ainda são empresas que investem fortunas em aquisições de clientes e assim que conquistados, eles tendem a se tornar esquecidos. Retenção é tratada pelas empresas e seus profissionais como uma atividade Tática – oferta especial ou desconto. Estas empresas erram no conceito, pois a Retenção de um cliente nada mais é do que a…

treinada e motivada que os clientes poderão atingir uma satisfação com relação a empresa. Outro ponto importante para demonstrar a qualidade aos clientes é através da apresentação do ambiente, com uma boa aparência e com processos eficazes dentro da organização. Com isso pode-se definir que, para aplicar o marketing de serviços além de conhecer muito bem seu cliente a empresa também precisa de uma boa estrutura, tanto física, logística como de pessoal, para que o cliente possa…

do produto e qualidade de atendimento são os responsáveis por fidelizar um cliente. De acordo com Freemantle (2001), não é muito que o cliente exige, (...) “trata-se apenas de comprometimento. Todos somos clientes de algum produto ou serviço, como utilizar meio de transporte local, fazer compras no supermercado, ir ao restaurante, chamar um técnico para fazer manutenção na geladeira, enfim, a lista é interminável”. O Cliente é soberano e cada vez mais, se faz necessário colocá-lo no…

ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING TERESINA 2014 SUELY BRITO GESSICA SOUSA MARIA LUANA JAINA NAYARA JOSE WELIGTON JOELSON FEITOSA ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS: ATRAIR, RETER E CULTIVAR CLIENTES Trabalho acadêmico apresentado ao Curso De Administração da Faculdade Adelmar Rosado, como requisito parcial para aprovação na disciplinas do 6º período. Orientador: Profº.: Jackson Lima TERESINA 2014 INDRODUÇÃO

CONSUMO, PARA SUPERAR TAL ESTADO. Podem ser: Declaradas = o que o cliente diz que quer; Reais = o que o cliente realmente quer; Não Declaradas = o que o cliente espera; O “algo mais” = o que o cliente gostaria; Secretas = como a sociedade vê o cliente. DESEJOS SÃO CARÊNCIAS POR SATISFAÇÕES ESPECÍFICAS PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES (forma específica de suprir a necessidade). SÃO MOLDADOS PELA SOCIEDADE EM QUE SE VIVE. O cliente pode ter necessidade de produto X, mas deseja o…

para os clientes finais (AITKEN, 1988). Vantagem competitiva – É uma posição de durabilidade e superioridade e relação aos concorrentes, em termos de preferência de cliente, pode ser obtida mediante o melhor gerenciamento da logística e da cadeia de suprimentos. Essa vantagem competitiva pode-se basear nos três Cs (clientes, companhias e concorrentes). Vantagem de Custo – Aumentar a produtividade com o menor custo. Tema 2 Uma das definições de marketing é “conquistar e manter…

JAQUELINE ROCHA O Sistema de Atendimento ao Cliente da La Bella Acessórios VIDEIRA 2008 JAQUELINE ROCHA O Sistema de Atendimento ao Cliente da La Bella Acessórios Projeto de estágio apresentado ao Curso de Gestão

LOGÍSTICA E VALOR PARA O CLIENTE Professor Dirceu Massami Yutani Página 43 • INTERFACE LOGÍSTICA E MARKETING • Marketing tem o conceito dos 4 Os Preço Produto Promoção Praça • Logística trabalha na PRAÇA, pois distribui o produto para o cliente final. Página 44 PROPORCIONANDO VALOR AO CLIENTE • Custo Benefício • A logística com o gerenciamento logístico impacta em: Página 44 • • • • • Onde a: QUALIDADE= FUNCIONALIDADE SERVIÇO = SUPORTE CUSTO = PREÇO E CICLO DE VIDA TEMPO PARA…