Como conquistar e recuperar clientes

1 CONQUISTAR E MANTER CLIENTES “Historicamente, o marketing se concentrou na atração de novos clientes. O pessoal de vendas era mais recompensado por achar um novo cliente do que por prestar muita atenção nos clientes existentes.” (Philip Kotler) COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES Agnaldo Lima Agnaldo Lima 2 CONQUISTAR E MANTER CLIENTES CONQUISTAR, RETER E RECUPERAR  Cuidado com as ações padronizadas.  Concorrência cada vez maior e mais ágil.  Reter para não perder.  Reter para aumentar a rentabilidade:  (frequência de compras X custos operacionais). COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES Agnaldo Lima Agnaldo Lima 3 CONQUISTAR E MANTER CLIENTES CONFIANÇA, CONQUISTA E COMPROMISSO Nenhum consumidor tem qualquer compromisso com um produto e/ou marca com a qual ainda não teve nenhuma experiência.  Estágio da confiança (AIDA).  Firmando a conquista.  Relação de compromisso. COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES Agnaldo Lima Agnaldo Lima 4 CONQUISTAR E MANTER CLIENTES DE QUEM É A RESPONSABILIDADE COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES Agnaldo Lima Agnaldo Lima 5 2 OBSERVATÓRIO “Dizer que a empresa deve atrair e manter clientes leva‐a a enfrentar a necessidade de descobrir o que as pessoas realmente desejam e…

recuperação de um cliente para empresa é muito importante porque um cliente insatisfeito tem o poder de incentivar demais consumidores a não comprarem naquela empresa e assim fazendo um péssimo marketing para a organização. E um cliente satisfeito vai acabar se fidelizando e tendo a possibilidade de trazer novos clientes. A retenção de clientes é um trabalho que começa no primeiro contato com o cliente estende-se por todo o ciclo de um relacionamento. Com a concorrência cada vez mais…

Inteligência Competitiva CRM: Nós vamos te conquistar! Disciplina: Inteligência Competitiva Turma: 53 Introdução Com a crescente oferta de empresas, produtos e serviços, está cada vez mais difícil para o cliente escolher entre tantas opções que se parecem. Desse modo, cabe ao prestador de serviço oferecer algum tipo de exclusividade, tratamento especial ou alguma forma de fidelizar o cliente, afim de se destacar num mercado tão competitivo. Principais conceitos de CRM e…

INTRODUÇÃO Foi realizada uma análise e diagnostico organizacional na empresa Multilink Corretora e Administradora de seguros Ltda., em busca de identificar como fidelizar os clientes e realizar a segmentação de mercado. Este programa terá as disciplinas de administração em relacionamento com os clientes. Os objetivos desse PIPA são: 1. Formação do perfil da Multilink: Um breve detalhamento da empresa, buscando identificar e acompanhar o crescimento da empresa. …

Faculdade Eniac Tecnológico em Processos Gerenciais Trabalho de Conclusão de Curso A importância de Fidelizar o cliente Guarulhos 2012 A importância de Fidelizar o Cliente Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de graduação tecnológica em Tecnólogo em Processos Gerenciais. Orientador: Prof. Esp. Jacques Miranda. Guarulhos 2012 …

decorrentes da falta de experiência em administrar. Com isso contrata uma empresa para repensar e resolver a parte de marketing e outra para uma pesquisa de satisfação dos cliente. MARKETINGǀ 2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvolvida Retenção e fidelização, a satisfação para com o cliente, é a sensação do prazer obtida em função de expectativas e desempenhos percebidos,…

fidelidade: amores, amizade e, por que não, clientes fiéis? Mas como em todas as áreas da vida, uma relação de fidelidade não cai do céu, ela deve ser construída. Como, então, fidelizar seus clientes: fazer com que eles voltem sempre indique e tenha sua loja como referência de qualidade, bom atendimento e tudo o mais do jeito que eles gostam. Ser fiel é ser digno de fé; ser leal a seus compromissos; que não falha, seguro. Diante desses…

Relationship Management que significa Gestao de relacionamento com o cliente. Podemos definir CRM como uma estratégia de gestao de negócios através do relacionamento com o cliente, com o objetivo de obter maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva para a empresa e como uma estratégia voltada ao entendimento e antecipaçao das necessidades dos clientes atuais e potenciais da empresa.O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o relacionamento empresa-cliente ,…

preceitos da gestão do relacionamento com o cliente, a empresa objeto de estudo, tem desenvolvido meios e tem buscado inovação para acompanhar e modernizar a dinâmica de mercado, para atender melhores os seus clientes, as suas necessidades e desejos, ajudando cada vez mais na sua decisão em compras através de benefícios como de mídias digitais. Ao decorrer do trabalho, com as informações obtidas, juntamente com os estudos da matéria ARC, fomos em busca da melhor gestão de relacionamento…

orientado pela Profª. Katia Cristina ReimerSiedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final da disciplina de Marketing e Vendas. FLORIANÓPOLIS - SANTA CATARINA AGOSTO / 2012 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Clientes Fiéis X Clientes Infiéis 8 Figura 2 – Programa de fidelização desenvolvido para os Supermercados Santos 10 …