Marketing

8 – Defina, comente e exemplifique:

Definição:

Segundo Kotler Marketing era como “a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício” (KOTLER e ARMSTRONG 1998). Um ano depois o autor definiu marketing como “a arte de descobrir oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas (KOTLER 1999 p.54)”. Na mesma obra, compara a sua própria definição com a de outros autores. Segundo Kotler, o marketing tem sido definido “por diversos observadores como a arte de conquistar e manter clientes” (KOTLER 1999 p. 155). A afirmação, para Kotler, não abrange todo o escopo da matéria e deveria ser ampliado para “A ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles” (KOTLER 1999 p. 155) explicando a seguir que de nada serviria criar ou manter clientes se estes não trouxerem lucros às empresas.

Comentário:

Desta forma, o marketing tem um dos seus objetivos principais a satisfação do consumidor, pois entendemos que o sentimento de prazer ou desapontamento é resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto em relação as expectativas das pessoa. Concluo que estamos vivendo em uma era do marketing de relacionamento.

Exemplo:

A Coca-Cola mais uma vez faz a diferença quando o assunto é marketing de relacionamento. Visando proporcionar uma experiência única com a marca, instalou “O Quiosque Coca-Cola” no calçadão de Copacabana, um ponto de venda customizado, com design diferenciado, inspirado nas linhas de produção de seus produtos. O espaço foi pensado pela Future Group e tem como público-alvo os adolescentes.

Entre os destaques do quiosque está uma degustação especial da bebida. O consumidor que pedir para viver a experiência da “Coca-Cola servida da forma perfeita” aperta um botão em uma máquina que aciona um vídeo no qual o criador da Coca-Cola, John Pemberton, faz uma saudação e explica qual a forma perfeita de servi-la. Logo após, a máquina se abre e dela sai uma garrafa do refrigerante, na