Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

modelo conceitual de relacionamento entre o SERPRO e seus clientes. Neste trabalho, são avaliadas as principais Teorias de Marketing de Relacionamento mais adequadas a realidade do SERPRO. A adequação dessas teorias ao caso em estudo decorre do fato de se considerar o cliente como detentor de conhecimentos técnicos e de alto grau de exigência. Finalmente propõe-se, efetivamente, um Modelo Conceitual de Relacionamento entre o SERPRO e Clientes. Considerou-se que um modelo, que trata…

Aliada à tecnologia, uma metodologia ainda desconhecida por algumas empresas - o CRM – Customer Relationship Management, ou Gerenciamento do relacionamento com o cliente, pode melhorar a eficiência e aproveitar melhor os recursos existentes, fazendo com que a instituição conheça, compreenda e se relacione melhor com os seus clientes, que neste caso são os alunos, colaboradores, professores, etc). A seguir, serão apresentadas as estratégias de CRM que podem ser utilizadas em instituições de

os clientes, otimizando seu valor em longo prazo, no intuito de gerar capacidades e recursos necessários, para promoção de sustentabilidade frente à alta competitividade deste segmento. Palavras chave: Customer Relationship Management (CRM), Varejo e Representante Comercial. 1. Introdução Conscientemente ou não, dividíamos nossos clientes em grupos de maior ou menor valor para nosso negócio. E, conscientemente ou não, os dividíamos de novo com base em suas necessidades e desejos. Dessa…

SUMÁRIO EXECUTIVO A Salto Auto Oficina Mecânica, é um novo conceito de empresa, trás as suas clientes um diferencial de qualidade e competência profissional, através de sua equipe especializada na prestação de serviços no ramo de oficinas mecânicas. Localizada no bairro da Barra da Tijuca, na cidade do Rio de Janeiro, na zona Oeste, onde existe uma grande concentração de mulheres com carros. Segundo o Departamento Nacional de Trânsito (DETRAN), no estado do Rio, houve um…

por Don Peppers e Dra Martha Rogers, criadores do conceito Marketing 1to1®, metodologia baseada em tratar clientes diferentes de forma diferente. O grupo presta serviços de consultoria auxiliando os clientes na elaboração e na implementação de estratégias de CRM (Customer Relationship Management). O Peppers and Rogers Group chegou ao Brasil em agosto de 1999 e presta os mesmos serviços disponíveis nos Estados Unidos, adaptados às necessidades do mercado local. Além disso, o…

técnicos, que tem o objectivo de obter utilidades através da sua participação no mercado de bens e serviços. Faz uso dos fatores produtivos (trabalho, terra e capital). 2. Dê o conceito de Negócio. Cite e explique os tipos de Negócios. Em economia, negócio, é referido como um comércio ou empresa, que é administrado por pessoa(s) para captar recursos financeiros, para gerar bens e serviços. Tipos de Negócios. .Franquia: É o sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado…

O marketing é visto como uma tarefa para criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes pessoas físicas e jurídicas. O marketing possui uma variedade de conceitos e ferramentas em um processo social, por meio da qual as pessoas obtêm e necessitam o que desejam com as criações, ofertas e livre negociação de produtos e serviços de valor. O marketing é um processo que constrói relacionamentos lucrativos com os clientes, criando valores para eles, e recebendo valores em troca. O…

 No passado conhecíamos nossos clientes pelo nome, onde viviam, que tipo de produtos necessitavam, como seriam entregues, como queriam pagar e quanto de dinheiro tinham para gastar: ISTO ERA C R M !!  Dividíamos nossos clentes em grupos de maior ou menor valor para nosso negócio, e dividíamos de novo com base em suas necessidades e desejos: ISTO ERA C R M !!  Porque fazíamos isso? Para entregar um produto-serviço adequado as necessidades desse cliente : ISTO ERA C R M !!…

BECKER DA SILVA SATISFAÇÃO DE CLIENTES MANDAGUARI - PR 2014 SATISFAÇÃO DE CLIENTES Daiane Ferreira da Silva Paulo Vitor Becker da Silva Resumo: A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Desta forma, a satisfação do cliente pode ocorrer em função da…

Índice 1. Resumo da situação do mercado onde a empresa atua seus produtos e serviços: 2 1.1Produtos 3 1.2 Serviços 6 1.3 Macroambiente 6 1.4 Microambiente 6 2. Análise comparativa da concorrência sob os aspectos 7 2.1. Produto 8 2.2. Preço 8 2.3. Distribuição ou Ponto de Venda 9 2.4. Comunicação 9 3. Definição de problemas e oportunidades 10 3.1 Pontos Fortes 10 3.2 Pontos fracos 11 3.3 Ameaças 11 3.4 Oportunidades 12 4. Descrição do público alvo 13 4.1 Quem é o…