Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

regras e normas da empresa. 2 Atendimento ao Cliente Se você acha que o bom atendimento ao cliente resulta na satisfação do mesmo, pense novamente. Hoje em dia, tudo gira em torno de um objetivo principal: "como agradar o cliente", diz Sheri Bridges, professora de marketing da WakeForest University, Estados Unidos. Para ela, a satisfação do cliente depende da personalização de suas preferências e necessidades. A personalização, também conhecida como CRM (Customer…

Érico Oda e Cícero Fernandes Marques O que nós somos é o que fazemos, e o que fazemos é o que o ambiente nos faz fazer Jonh Watson. O tipo de trabalho de uma pessoa deve ditar as decisões sobre o espaço. A forma deve acompanhar a função. Nick MacPhee Gerente-geral de serviços corporativos da unidade da Microsoft em Redmond, Washington. A estratégia corporativa tem como objetivo permanente o aumento da competitividade da organização em seu mercado de atuação. Os aspectos…

Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON SÃO PAULO 2002 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR.…

é a garantia que seu negócio continuará a vender. Custa dez vezes mais barato manter um cliente satisfeito, e vender-lhe várias vezes, do que conquistar novos clientes, mas uma coisa é certa: se vender para um cliente e se esquecer que ele existe, por mais satisfeito que ele esteja, também poderá se esquecer. É aí que o serviço de pós-venda entra. 2. BUZZ MARKETING É um termo que significa uma forma de realizar um marketing. Conforme Arthur D. Little, "trata-se de uma das novas…

hospedagem em referências de hospitalidade, como componente essencial da oferta turística. Assim, o turista torna-se comprometido em relação à proteção do patrimônio natural, cultural e histórico dos destinos e exigente em relação à qualidade dos serviços oferecidos, estabelecendo-se a nova cultura da hospitalidade. O presente trabalho tem como objetivo analisar sobre o campo da gestão da complexidade as organizações hoteleiras. O desafio da expansão dos domínios dos empreendimentos de…

O PLANO DE MARKETING 3.1 Análise ambiental 3.1.1 Análise de mercado O segmento no qual a empresa irá atuar é o da Construção Civil. O atual mercado do setor encontra-se em crescimento, dessa forma causando também o aumento no numero de vagas de emprego. Um dos fatores estimulantes para este mercado é o montante que está sendo investido por parte do governo através de programas sociais como o programa de Habitação Minha Casa Minha Vida da Caixa Econômica Federal

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SÃO PAULO – 2009 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Monografia de TCC apresentada como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Em - presas à Universidade Nove de…

. 11 3. CLIENTES............................................................................................................. 12 4. SATISFAÇÃO DO CLIENTE ............................................................................... 14 5. O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO ...................................................................... 16 6. IMPLEMENTAÇÃO DO CRM ............................................................................. 18 6.1 IDENTIFIQUE SEUS CLIENTES ..........

apresentado a professora Diesther, como requisito parcial de avaliação “ A RELAÇÃO ENTRE CLIENTE E FORNECEDOR”. GUARAPARI 2013 Resumo O fato de considerar o relacionamento cliente/fornecedor como ponto inicial para o desenvolvimento de negociações comerciais fez surgir também a necessidade de se rever, sob essa ótica, as responsabilidades administrativas. No caso específico do relacionamento cliente-fornecedor, o sistema de informação deve…

Machado Oliveira Amanda Cintra Silva Orientador: Prof. Ms. Ricardo Fadul Domingues Resumo: Procuramos neste artigo avaliar e compreender as faces propostas pela a metodologia denominada marketing digital, aplicado as campanhas dotadas por esse serviço pela a empresa de bebidas Skol no Facebook, questionando a exploração da rede social para fazer a promoção de vendas da campanha de carnaval 2012 - Skol Folia-. Para isso, foram escolhidas notícias maturadas pela a mídia social,…