Contábeis

A equipe, autora deste trabalho, procura ultrapassar as fronteiras de um trabalho acadêmico, objetivando oferecer aos interessados no tema da Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial um alicerce para aprimorar o gerenciamento das organizações como um todo, e especificamente como contribuição a melhoria contínua, buscando o aperfeiçoamento da Empresa SERPRO.

O trabalho reúne os principais pontos da teoria da Gestão do Conhecimento e se propõe a desenvolver uma análise de maneira global dos modelos de relacionamento entre os atores do mercado empresarial. Explora as mais relevantes técnicas de estratégias metodológicas, que vem sendo utilizada nos estudos das bases conceituais da Gestão do Conhecimento, além de sugerir um novo modelo conceitual de relacionamento entre o SERPRO e seus clientes.

Neste trabalho, são avaliadas as principais Teorias de Marketing de Relacionamento mais adequadas a realidade do SERPRO. A adequação dessas teorias ao caso em estudo decorre do fato de se considerar o cliente como detentor de conhecimentos técnicos e de alto grau de exigência.

Finalmente propõe-se, efetivamente, um Modelo Conceitual de Relacionamento entre o SERPRO e Clientes. Considerou-se que um modelo, que trata de conduta, filosofia institucional, para que seja viável, aplicável, deve apresentar-se de forma concisa e objetiva. Deve levar em consideração o relacionamento dentro da instituição, com os funcionários, com os clientes e fornecedores, sem distinção entre eles. Esse modelo baseou-se no mix das teorias de CRM (Customer Relationship Management) e dos Modelos de Relacionamentos para Satisfação dos Clientes. 2. GESTÃO DO CONHECIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Atualmente, um número cada vez maior de empresas percebe o quanto é importante saber o que elas sabem para poder tirar o máximo de proveito de todas as fontes e promover um amplo compartilhamento desses conhecimentos. Por essa razão, entendemos que o grande desafio das empresas no que