Churchill E Peter 2000

(KOTLER, 2009, p.32). Desenvolver uma estratégia de marketing é impossível sem que as metas e os objetivos organizacionais e de marketing estabeleçam os resultados específicos que devem ser atingidos por meio do plano de marketing. (Ferrell,2000) Os objetivos a alcançar com o lançamento desse novo estabelecimento em Osório estão descritos abaixo, considerando que a inauguração foi dia 08/10/2010 e ainda não se tem uma participação de mercado: |Objetivos

Executivos em Gestão e Economia Empresarial. Graduado em Administração pelaUniversidade do Estado de Minas Gerais. E-mail: Gustavogof@gmail.com. - 17 - eficiência nos processos gerenciais e o aumento de eficácia na consecução dos objetivos (DRUCKER, 2000). Com essas transformações as empresas estão cada vez mais atentas para criarem estratégias com essa nova ferramenta de comunicação. Empresas como a Amazon.com decidiram atender seus clientes apenas com o portal virtual para…

conformidade a eles. Para que uma organização garanta vantagens competitivas e mantenha-se atualizada, respondendo e até mesmo antecipando-se às tendências de mercado, torna-se imprescindível o acompanhamento dos seus ambientes, como demonstram, (CHURCHILL; PETER, 2000, p. 26): 20 Os profissionais de marketing devem examinar todas as dimensões do ambiente externo. As informações resultantes podem ajudá-los a identificar as oportunidades para servir melhor seus mercados, criando…

aos consumidores finais para uso pessoal. Um varejo ou loja de varejo é qualquer empresa cujo volume de vendas decorre, principalmente, do fornecimento por unidade ou pequenos lotes. (KOTLER 1998, p. 493) 1.1 CONCEITOS DE VAREJO Segundo Kotler (2000, p. 540), todas as atividades de venda de bens ou serviços diretamente aos consumidores finais são definidas como varejo. O local onde os produtos ou serviços são vendidos ou realizados pode ser em lojas, rua ou residência do consumidor. …

necessidades surgem a partir de um estado de privação de alguma satisfação básica, como, por exemplo, água, alimento, abrigo. Cobra e Ribeiro (2000), ao realizarem inferência sobre as necessidades, atentam para o fato de que os consumidores não compram produtos ou serviços, mas sim a satisfação das necessidades, como apresentado por Kotler (1998) e Churchill e Peter (2005) e, justamente neste ponto o estudo da escola Administrativa inicia os estudos para a compreensão mais aprofundada…

criação de valor ao mix de marketing. Estas ações devem criar valor aos produtos e negócios, a fim de satisfazer as necessidades das pessoas e organizações. Atender as necessidades dos clientes envolve diretamente o chamado mix de marketing. (KOTLER, 2000). Desse modo, um dos grandes desafios dos administradores é definir quais estratégias de marketing de relacionamento são adequadas em cada organização. Por se tratar de um processo complexo e de custo…

da rendição e da informação de uma importância relevante para o consumidor. Para Churchill e Peter apud American Marketing Association (2000), marketing é “o sistema de planejar e executar o conceito, instituição de preço, promoção e distribuição de concepções, mercadorias e serviços com a finalidade de gerar trocas que atendam objetivos individuais e empresariais”. Opina Churchill e Peter (2000), que a principio de marketing é a evolução de trocas que as empresas e consumidores exercem

feijão e assim por diante. Com a evolução tecnológica houve uma mudança do conceito de venda pessoal. Antes, cliente e vendedor precisavam estar próximos fisicamente, um do outro. A tecnologia quebrou a barreira da presença física. Segundo Churchill e Peter (Marketing: Criando valor para os clientes, 7ª Ed, 2008) “Venda pessoal é a venda que envolve interação interpessoal com o cliente (...).” Essa interação, não necessariamente é presencial. Mas o conceito de venda pessoal tem como…

VIANA ( 2000 ) os fornecedores devem ser analisados e pontuados de acordo com sua eficiência e produtos, com a finalidade de ter confiança e não passar por dificuldades com que é responsável pelo abastecimento de serviços ou insumos para a instituição. MARKETING “Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.”…

considerados relevantes, pois segundo Kotler (2000), “já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los”. Como um dos objetos de estudo na administração configura-se na área de Marketing, é possível identificar a importância da satisfação do cliente apresentada por vários autores de renome. Isso porque a satisfação do cliente é considerada referência de sucesso dos negócios (SETH, MITTAL e NEWMAN, 2001). De acordo com Kotler, (2000), a satisfação do cliente é atingida…