Churchill E Peter 2000

(2007:10) considera a satisfação como um termo complexo e um conceito difícil. De acordo com Evrard (1993) e Aurier e Evrard (1998), a satisfação corresponde a um estado psicológico relativo, posterior à compra/aquisição. Consumidor Na óptica de Churchill (2005) consumidores são pessoas que compram bens ou serviços para si mesmas ou para outros , e não para revendê-los ou usá-los como insumos. Satisfação do consumidor Segundo Vavra (2002) a satisfação de clientes, "é um estado…

rótulo atraentes podem introduzir o produto no conjunto considerado do consumidor. Do mesmo modo, um rótulo que destaque benefícios importantes do produto pode induzir uma avaliação favorável do produto e, talvez, fazer com que seja escolhido (CHURCHILL e PETER, 2000. p. 164). Para Costa e Talarico (1996), preço é o valor que um produto apresenta no mercado, para o consumidor será a quantia a ser paga pela compra de um produto ou serviço que lhe traga benefícios e satisfação, já…

(1996), manter a visibilidade dos estoques ao longo da cadeia e minimizar as incertezas que resultam em maiores níveis de estoques de segurança ou em práticas ineficientes, como compras antecipadas. 1.2 Transporte dos produtos Segundo Churchill e Peter (2003), o transporte consiste na movimentação dos bens dos vendedores para os compradores. Os principais meios de transportes são: rodoviário, ferroviário, aéreo, dutoviário e aquaviário (fluvial e marítimo – através da cabotagem,…

comportamento de compra são vários os fatores internos e externos do processo de tomada de decisão de compra dos consumidores. Churchill e Peter (2000) consideram no processo de compra do consumidor, influências sociais e influências situacionais, dos quais defendem que dependendo de que situação o cliente estiver exposto, seu comportamento pode variar. Segundo Kotler (1998, 2000), a principal função do Marketing é satisfazer necessidades e desejos dos clientes e para isso, a…

EXO foi contratada para desenvolver na Novartis da América Latina e Canadá, um projeto similar ao que foi realizado na Novartis do Brasil. De 1995 até os dias atuais, a empresa tem atuado nos principais países da América Latina. A partir de 2000, a empresa inicia uma jornada de transformação do seu negócio, por meio da concepção de produtos e serviços com alto valor agregado para os clientes. Surgem então projetos para à realização de planejamento estratégico, implantação de…

logística de distribuição e novos canais de distribuição. Diversos autores foram pesquisados para a fundamentação teórica deste trabalho, dentre os quais ctia-se Kotler, Cobra, Las Casas, Rosenbloom, Arnold, Coughlan, Bowersox, McCarthy, Sandhusen, Churchill e Peter. 2.1 Entendendo o que é marketing Diariamente, as atividades de marketing estão presentes na vida de todas as pessoas. Mesmo sem perceber, o marketing está inserido em praticamente todas as transações comerciais,…

orientada para a criação de valor para o cliente deve seguir alguns princípios, quais são eles? Resposta: A empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve ter em sua filosofia de trabalho os seguintes princípios, conforme Churchill e Peter (2005): Princípio do cliente – Coloca o cliente no centro das decisões empresariais e orienta as suas atividades a satisfazê-lo. Compreender o cliente é visto como a parte mais importante para uma organização sobreviver.Se a…

envolve levar os produtos até os clientes de maneira eficiente e eficaz. Os gestores de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os consumidores, quando e onde eles querem comprá-los, a fim de criar trocas que ofereçam valor.” (CHURCHILL E PETER, 2000) Para entender um pouco melhor, podemos pensar da seguinte forma: O que você faz quando está com fome? Talvez vá até a cozinha para pegar um pão Pullman e um pote de requeijão Leco acompanhado por um Nescafé que você tenha…

sociedade em geral. Referências Bibliográficas KURAMOTL Matiko Nishimura. Uma abordagem holística para a excelência: dez anos de vivência no ambiente profissional. São Paulo: Editora Infinito, 2000. CHURCHILL JR, Gilbert A.; PETER, J.Paul. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000. COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. 12.ed. São Paulo: Cobra Editora e Marketing, 2005. KOTLER, Philip; KELLER, Kelvin Lane. Administração de Marketing. 12.ed. São…

ligação dos setores toda empresa deve reconhecer a importância dos STAKEHOLDERS, termo criado pelo filósofo Robert Edward Freeman (1963), que são todas as partes interessadas, ou seja, acionistas, colaboradores, fornecedores, clientes e etc. Segundo Peter Drucker a empresa não se resume apenas em um tipo, existem três deles sendo: As empresas de 1º SETOR são responsáveis pelas questões sociais, onde o dinheiro investido é público e a empresa também é voltada para fins públicos, por conta…