Comportamento do Consumidor

Nos dias atuais, devido a forte globalização, a concorrência tem crescido exponencialmente de forma a influenciar todo o mercado. Para que as empresas se diferenciem uma das outras e assim conquiste e mantenham os consumidores, elas devem não só investir nos itens tangíveis, como o produto, mas também nos intangíveis, principalmente na marca que representa esse produto. Neste trabalho acadêmico entenderemos os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor e como a marca está envolvida nesses fatores.

Há vários tipos de consumidores, aquele que adquire o produto visando o consumo e uso particular ou o consumidor organizacional que busca envolver o produto em atividade comercial, gerando lucros. Este trabalho acadêmico visa focar pelo âmbito do consumidor final. Os consumidores dos dias de hoje são influenciados por alguns fatores como família, amigos e status. Esses fatores alteram o comportamento e o estilo de vida das pessoas, algo que irá mudar seu pensamento na hora da escolha de um determinado produto. As pessoas sao influenciadas por grupos dos quais nao fazem parte, desejando um dia estar naquele meio.

De acordo com Richers (1984), caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos/ serviços para a satisfação de necessidades e desejos.

Influenciar o comportamento do cliente não é uma tarefa fácil, pois os fatores de influência vão muito além de apenas a qualidade do produto final. Para Keller (2006) os principais fatores que influenciam o comportamento de compra são vários os fatores internos e externos do processo de tomada de decisão de compra dos consumidores. Churchill e Peter (2000) consideram no processo de compra do consumidor, influências sociais e influências situacionais, dos quais defendem que dependendo de que situação o cliente estiver exposto, seu comportamento pode variar. Segundo Kotler (1998, 2000), a principal função do