Churchill E Peter 2000

atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. As empresas devem sempre manter uma relação de troca com seus clientes, pois com isso ela garante a sua fidelização, aumentando conseqüentemente seu lucro. 12 Sandhusen (2000, p. 8) conceitua marketing como um “processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”. O marketing tem a…

KANUK, 2000). O conceito de Marketing considera que o caminho para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, alcançando, dessa forma, as necessidades e desejos dos mercados-alvos (KOTLER, 2005). A principal meta do Marketing é fazer com que o produto ou serviço seja adequado aos clientes de maneira a vender-se por si mesmo, através do conhecimento e compreensão do cliente (KOTLER, 2008).…

ferramentas de análise estratégica. Durante estes quase 50 anos, diversas de teorias e abordagens foram criadas para o estudo dos fenômenos ligados ao campo da estratégia (CERTO; PETER, 2005). O planejamento estratégico muitas vezes possui uma teoria de fácil entendimento, porém sua execução nem sempre é tão simples (Tavares, 2000). A implantação de um sistema de planejamento estratégico, requer tempo e dinheiro, mas o retorno deste investimento pode ser visualizado em todas as…

Segundo Cobra e Ribeiro (2000, p. 117), “valor é algo que o cliente busca em um serviço em conformidade com suas expectativas em relação ao que é ofertado”. Churchill e Peter (2000, p.13) complementam definindo o valor para o cliente como “a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios da compra e uso de produtos e serviços e os custos em que eles incorrem para obtê-los”. Ligado ao conceito de valor se encontra a satisfação. Cobra e Ribeiro (2000) dizem que o conceito de

desejos do consumidor-alvo mais eficientemente que o da concorrência. Toda organização precisa desenvolver um processo profissional de marketing, utilizando técnicas e instrumentos que potencializem os resultados das ações. Na concepção 17 de Kotler (2000), o processo de marketing inicia-se com a análise das oportunidades mercadológicas, segue adiante com as pesquisas e a seleção de mercados-alvo, a concepção de estratégias, o planejamento de programas, terminando com a implementação de…

estado de privação de alguma satisfação básica, como, por exemplo, água, alimento, abrigo. Churchill e Peter (2005, p. 4), ao abordarem tal tema, utilizam-se da palavra sobrevivência ao referirem-se às necessidade de um indivíduo. Há de se destacar que estas não são geradas pela sociedade ou organizações, mas sim pelo próprio indivíduo para a manutenção de sua vida dentro da sociedade. Cobra e Ribeiro (2000), ao realizarem inferência sobre as necessidades, atentam para o fato de…

necessidades que composto de marketing os 4Ps, é utilizado sendo: Preço, Praça (Distribuição), Produto e Promoção (Comunicação). Na opinião de Churchill (2000), “o composto de Marketing consiste no conjunto de políticas mercadológicas de que uma organização se utiliza a fim de criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais” (CHURCHILL, 2000, p. 20). O Mix ou composto de Marketing é uma estrutura conceitual que apresenta as principais decisões que gestores e…

GERENCIAMENTO DE CUSTOS E PREÇOS, DA PESQUISA DE MERCADO, E DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR PARA O PLANEJAMENTO DE VENDAS. Consumidores são pessoas que compram bens e serviços para si mesmas ou para outros, e não para revendê-los ou usá-los como insumos (Churchill, 2005, p. 146) Todo processo de compra passa antes pelo reconhecimento de uma necessidade. As necessidades podem vir de diversas formas, tais como: sensações internas, que se caracterizam por desejos como fome, desejo de…

clientes querem o contato humano. Administrar esses encontros de prestação de serviços, particularmente os encontros entre clientes e prestadores de serviços, visando à criação de uma experiência satisfatória é uma tarefa desafiadora (FITZSIMMONNS,2000). A evolução tecnológica, com impactos constantes no ambiente organizacional, vem provocando transformações. Isto significa, que a sobrevivência de uma empresa esta naquela que detêm o conhecimento e a informação e não naquela que…

administração de marketing, no que tange os macro-cenários. Vários autores destacam a importância de se observar esses cenários, sob pena de pagar um elevado preço pela “queima” de algumas etapas importantes. É o que dizem ENGEL, BLACKWELL e MINIARD (2000, p. 572). Segundo eles, a adoção de novos produtos pelo consumidor deve ser observada sob um contexto temporal. Citam que não só os consumidores finais, mas qualquer ser que consome, não aceita instantaneamente quaisquer condições…