Cases De Crm

........................................................................................ 15 12. Case de Sucesso .............................................................................................................................. 16 12.1. Case Compila – Cotação Eletrônica ........................................................................................ 16 12.2. Case Veolia – Aprovação de Compras .....................................................................

arquitectura cliente/servidor – microcomputadores ligados a servidores, com preços mais competitivos • ERP Anos 90 Sistemas de Informação Empresariais Sistemas de Informação Empresariais (Parte1) • ERP : Enterprise Resource Planning • CRM : Customer Relationship Management • ERM : Enterprise Resource Management ERP (Enterprise Resource Planning) • São sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema A integração…

estratégias e vislumbrar os possíveis benefícios do desbravamento.  Os focos podem ser interno ou externo Oportunidades       Assistência ao Consumidor Pesquisa e Desenvolvimento Marketing Relações Públicas Recursos Humanos CRM Social Planejamento e Monitoramento     Identifique seu público-alvo Defina seus objetivos Crie uma estratégia Defina uma metodologia:  monitoramento  análise  pesquisa  ação Plano de Mídia Online Rede…

Comportamento Organizacional Case Study sobre a Empresa MyPartner INDICE Introdução 3 Comportamento Organizacional 4 A Empresa 5 Missão 7 Visão 9 Parcerias 10 Estratégias da Mypartner 11 Estrutura organizacional da myPartner 12 Analise do ambiente interno e externo da empresa: SWOT 13 ANALISE SWOT 14 Liderança 15 Inteligência emocional 16 Líder participativo 17 Case study 18 “Por que razão os quadros da myPatner saem da Empresa e vão trabalhar para outras

que o novo CEO, contratado recentemente na empresa em questão encontrou para reverter o quadro de decadência apresentado nos últimos quatorze anos. Para a elaboração deste plano, foram feitas pesquisas avançadas e cruzamento de dados com base nos cases propostos e norteados nas disciplinas: Gestão de Mercados e estratégias de Marketing, Gestão de processos de qualidade e Gestão estratégica da informação, seus fundamentos teóricos e ferramentas disponíveis. FUNDAMENTOS TEÓRICOS E…

Gestão do Conhecimento em prática – Case Bradesco Seguros e Previdência O sábio Rei Salomão certa vez escreveu: “Se o machado está cego e sua lâmina não foi afiada, é preciso golpear com mais força; agir com sabedoria assegura o sucesso.” (Eclesiastes 10:10 – Nova Versão Internacional da Bíblia). Estas palavras, ditas a mais de 2000 anos atrás, ilustra muito bem um dos maiores problemas enfrentados pelos Gerentes de Projeto, o Planejamento do Projeto. O imediatismo em alcançar os resultados

ANÁLISE SETORIAL – CHOCOLATERIAS Kopenhagen, Cacau Show e Brasil Cacau. A DISPUTA EM NÚMEROS Criada há pouco mais de um ano, a segunda rede do grupo CRM veio para atender um público com poder aquisitivo inferior ao de quem consome os chocolates da pioneira, cujo quilo custa cerca de 150 reais. “É uma estratégia para continuar ganhando o mercado sem comprometer a minha marca principal, que é um produto de luxo”, diz Renata, casada e mãe de um menino. “Passei quase três anos avaliando qual a

Laura/ Antonio Neto/ Fellipe Soares/ Juliana Costa Quadro comparativo do case Boticário x HSE24 O Bóticario HSE24 Contexto Atua no ramo de cosméticos, responsável pela fabricação e revenda dos seus produtos, alem de ser uma empresa de grande porte. É uma das maiores redes de Home Shopping na Europa, com cerca de meio bilhão de vendas, seis milhões de clientes e dez milhões de pedidos anuais. Motivação Uso CRM A empresa precisa estabelecer uma melhor sintonia entre o…

espécie de filhote da Kopenhagen, uma marca voltada para consumidores de baixa renda, batizada de Brasil Cacau. "O mercado da classe C é o que mais cresce no país e não pode ser desprezado", diz Celso Moraes, dono do grupo controlador da Kopenhagen, o CRM. Com esse empreendimento a expectativa da marca seria de até o final de 2013, atingir 500 lojas espalhadas pelo Brasil. Em sua versão voltada para a baixa renda, a Kopenhagen se espelha no excepcional desempenho da Cacau Show, marca de…

de um processo de CRM (Customer Relationship Management), cuja sustentação por ferramentas de alto nível disponíveis no mercado (no caso do Cirque, o Microsoft Dynamics), viabiliza a empresa a conhecer profundamente o seu cliente, possibilitando ações de marketing eficientes que geram resultados tangíveis do ponto de vista de aceitação e satisfação dos clientes. Por exemplo, com base neste conhecimento, quando o Cirque entra em uma turnê, através do Facebook e dos sistema de CRM, ele…