Quadro comparativo do case Boticário x HSE24

Aplicações Empresariais
Humberto Rocha
Grupo: Luana Késsia / Carmem Laura/ Antonio Neto/ Fellipe Soares/ Juliana Costa

Quadro comparativo do case Boticário x HSE24

O Bóticario
HSE24
Contexto
Atua no ramo de cosméticos, responsável pela fabricação e revenda dos seus produtos, alem de ser uma empresa de grande porte.
É uma das maiores redes de Home Shopping na Europa, com cerca de meio bilhão de vendas, seis milhões de clientes e dez milhões de pedidos anuais.
Motivação Uso CRM
A empresa precisa estabelecer uma melhor sintonia entre o planejamento, ano de fabricação, numero da revenda, aumentando a venda e a satisfação dos clientes.
É um home shopping de vários canais (tv, e-commerce, dispositivos móveis), tem seis canais diferentes, a empresa quer saber mais sobre os seus clientes, aprimorar a gestão de campanhas não fazendo mais mas fazer as campanhas certas e saber onde estão os clientes, se os mesmos tem perfis nas redes sociais, quais os maiores interesses dos clientes nos diversos canais que a empresa tem.

Antes
Já possuía o SAP mas ela resolveu adotar uma solução que tivesse forte interação com o atual ERP, e incrementar-se sinergia por toda a suíte
Não tinha informações detalhadas dos clientes
Não identificava as preferências detalhadas de cada cliente
Não faziam campanhas sobre demandas
Não prestava um excelente atendimento pois não sabia a fundo quem eram os seus
Clientes
Não sabia se o cliente tinha um perfil nas redes sociais

Depois
Houve a implantação depois de 9 meses, gerando benefícios imediatos no planejamento de venda e operações e aumentou a visibilidade das suas operações.
Prover ao cliente melhor atendimento, avaliar melhor o cliente.
Visão de como os clientes reagem e o que esperam em um contexto da rede social.
Pode enxergar melhor o cliente, podendo cruzar informações do cliente através de sua base de dados para melhor atendê-lo.
Vantagens da área de call center, fazendo personalização de ofertas para o