Case Telefonica

serviço internacional de atendimento ao cliente, hospedando em um Datacenter da BT na Itália um ambiente 􀀷􀀸􀀃􀀶􀁂􀁁􀁇􀀴􀀶􀁇􀀃􀀶􀀸􀁁􀁇􀀸􀁅􀀃􀁄􀁈􀀸􀀃􀁈􀁇􀀼􀀿􀀼􀁍􀀴􀀃􀀶􀁂􀁁􀀸􀁋􀃸􀀸􀁆􀀃 MPLS de 34Mbps. O Contact Center da FIAT – que opera 480 linhas telefônicas e 􀀐􀀓􀀌􀀃􀁊􀁂􀁅􀀾􀁆􀁇􀀴􀁇􀀼􀁂􀁁􀁆􀀃􀂌􀀃􀁈􀁇􀀼􀀿􀀼􀁍􀀴􀀃􀁇􀀸􀀶􀁁􀁂􀀿􀁂􀀺􀀼􀀴􀁆􀀃􀀷􀀸􀀃 diferentes fornecedores, integradas pela BT em um sistema multicanal para comunicações 􀀷􀀸􀀃􀁉􀁂􀁍􀀈􀀃􀁊􀀸􀀵􀀈􀀃􀁉􀃱􀀷􀀸􀁂􀀈􀀃􀀹􀀴􀁋􀀃􀀸􀀃􀀸􀀉􀁀􀀴􀀼􀀿􀀊􀀃􀀨􀀴􀁅􀀴􀀃

SINOPSE DO CASE: À Procurada da Felicidade1 Paulo Cesar Heluy Rodrigues Filho2 Marineis Merçon3 1 DESCRIÇÃO DO CASO No filme À Procura da Felicidade, o protagonista Chris Gardner enfrenta uma série de dificuldades financeiras devido a um investimento pouco estudado e com perspectivas irreais. Chris adquiriu várias unidades de um produto para realizar um determinado exame médico que atendia a clínicas e hospitais, esperando um retorno rápido do capital investido. Sem o sucesso…

Altiseg: pioneira em alpinismo industrial Na década de 80, os prédios altos já se expandiam por toda a Curitiba (PR), atividade que movimentava a economia da cidade com a construção de moradias e a geração de empregos. Na Telepar, antiga Companhia Telefônica do Paraná, as gigantes torres de microondas alastravam-se pelo estado, interligando lugares antes afastados. Entretanto, para os profissionais que trabalhavam ali, como na maioria das demais edificações, pouca segurança era…

| Central de Cases 5 Introdução Este estudo de caso mostra como duas empresas de telefonia móvel, a Telefónica Mó - viles e a Portugal Telecom, agiram frente à entrada de novos concorrentes, em um mer - cado altamente competitivo, em que a busca por novos clientes e a retenção dos atuais são fundamentais para a sobrevivência e o crescimento. As duas empresas optaram pela estratégia de se unir numa joint-venture, para a qual criaram e lançaram uma nova marca, a Vivo. Análise Setorial

9 Associação e Ligação......................................................................................... 20 6.10 Agregação e Herança ...................................................................................... 21 6.11 Modelo use case ............................................................................................... 22 6.12 Cenários ........................................................................................................... 23 6.13 Diagrama…

IMPLEMENTAÇÃO DE UMA CENTRAL TELEFÓNICA PABX NO INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DA UJES DO HUAMBO” AUTOR: PAULO DUMBA MUHONGO HUAMBO - DEZEMBRO 2014 UNIVERSIDADE JOSÉ EDUARDO DOS SANTOS INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DA UJES DO HUAMBO _________________________________________________ TRABALHO DE FIM DE CURSO PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIATURA EM ENGENHARIA ELETÓNICA E TELECOMUNICAÇÕES TEMA ”ESTUDO DE IMPLEMENTAÇÃO DE UMA CENTRAL TELEFÓNICA PABX…

board system). Um conjunto de hardware, software e linhas telefônicas permitiam a ligação (conexão) dos usuários, via telefone, a um sistema que permitia a troca de mensagens e conteúdo. Desta forma, qualquer utilizador de um BBS pode enviar uma mensagem pública para um fórum e ela é distribuída por todos os BBSs que fazem parte da rede de correio. A troca de mensagens entre BBSs é feita geralmente através de dial-up (ligação telefônica discada), numa ligação entre BBSs, organizadas de…

ETAPA A) Treinamento dos (as) operadores (as). - O prazo previsto para este treinamento é de 45 (quarenta e cinco) a 60 (sessentA) dias. - Metodologia utilizada: FiSolutionses audiovisuais Debates Transparências Ligações telefônicas Questionários Cases Simulações B) Acompanhamento do desenvolvimento de: - Software - Obras da sala Instalação de equipamentos QUINTA ETAPA A) Treinamento dos (as) operadores (as). - Prosseguimento do treinamento iniciado no mês…

física, contratação de serviços e aquisições de materiais, atividades com os recursos humanos e análises financeiras, exemplificando o investimento necessário. Os dados apurados estão baseados em informações reais, tomados por leitura, cotações e cases de implantações anteriores deempresas, contribuindo assim para maior confiabilidade e coerência das informações. Palavras-chave: Champions, filial, mercado, serviços, aquisições, recursos humanos, financeiro. ABSTRACT With the…

Voluntariado Empresarial, conceitos e cases. “O voluntariado empresarial surge como um espaço de interseção entre responsabilidade social e investimento social, uma vez que o maior ativo do negócio - seu colaborador - passa a contribuir com seu tempo, talento e solidariedade para a melhoria das condições sociais. Assim, o voluntariado dos colaboradores de uma empresa pode ser considerado tanto uma forma de responsabilidade social, quanto uma estratégia de investimento social…