Caracteristicas De Joseph M Juran

excelência nos serviços. Gestão da Qualidade Inúmeros foram os teóricos que contribuíram para a formulação do que conhecemos como Sistema de Gestão da Qualidade, dos quais se destacam: Walter A. Shewhart, Wiliam Eduard Deming, Joseph M. Juran. Armand Feigenbaum, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi. Walter A. Shewhart Walter A. Shewhart nasceu em 1891 nos Estados Unidos da América, formou-se em engenharia, com doutorado em física pela…

Holanda Ferreira “É a relação existente entre atributos que não agregam valor, por unidade de produto”. K. E. Letfler “É o conjunto de todas as características de um produto, desde o Marketing até a Assistência Técnica, que determina o grau de satisfação das exigências do cliente”. Armand V. Feigenbaum “É adequação ao uso”. Joseph M. Juran “É conformidade aos requisitos”. Philip B. Crosby “É o grau de excelência de um produto a um preço compatível, com a…

...........................3 Armand V. Feigenbaum..................................................................................3 W. Edwards Deming.......................................................................................4 Joseph M. Juran.............................................................................................5 Philip B. Crosby...............................................................................................6 Kaoru Ishikawa...................

anos. 3.3 JOSEPH M. JURAN Nascido em 24 de dezembro de 1904 na cidade de Braila na Romênia, e faleceu em Rye, 28 de fevereiro de 2008. Formou-se em Engenharia Elétrica na universidade de Minnesota década de 20. Iniciou sua carreira de gestor de qualidade em 1926 na Western Electrical Company, com seu livro Quality Control Handbook (Manual do Controle da Qualidade) de 1951 virou personalidade mundial e foi trabalhar como consultor no Japão em 54. Em 1974 ele fundou o Juran…

Requer comprometimento individual e coletivo; 5) Forma de Gerenciamento; 6) Qualidade e inovação são interdependentes; 7) Ética; 8) Aprimoramento Contínuo; 9) A melhor rota para produtividade 10) Integração Empresa –Cliente -Fornecedor OS NOVES “M” DA QUALIDADE 1) Mercado (Market): Competição e velocidade de mudança; 2) Dinheiro (Money): Margens de lucro estreitas e investimentos; 3) Gerência (Management): Qualidade do produto e assistência técnica; 4) Pessoas (Man):…

Adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart. Joseph M. Juran Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a famosa trilogia: O planejamento da qualidade: Identificar os clientes, determinar as suas necessidades, criar características de produto que satisfaçam essas necessidades, criar os processos capazes de satisfazer essas necessidades e transferir a liderança…

(Walter Shewhart - EUA ).................................................06 4.2 Demining – (William Edwards Deming - EUA).....................................06 4.3 Juran – (Joseph M. Juran - Romeno)..................................................06 4.4 Ishikawa – (Kaoru Ishikawa - Japão)…………………………………....06 …

investigar suas causas.André Jun Nishizawa 27. Gestão da qual. total Na década de 1970, o Ocidente começou a reagir à hegemonia dos produtos japoneses Teve início o período que ficaria conhecido como era da Gestão da Qualidade Total Cuja principal característica é o foco no cliente e nos processos de gestão.André Jun Nishizawa 28. Gestão da qual. total Como não poderia deixar de ser, a gestão da qualidade total incorporou e reinterpretou teorias e ferramentas dos outros períodos. Assim,…

QUALIDADE A qualidade como qualquer outra metodologia, teve um ponto inicial e pensadores responsáveis pela sua transformação de algo subjetivo em teorias objetivas. Nesse caso podemos citar como pessoas de suma importância como: Walter Shewhart, Joseph M.Juran, William E. Deming, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, David A. Garvin, Shigeo Shingo, Philip Crosby e Armand V.Feigenbaum. Os Gurus Walter Shewhart Shewhart lecionou e trabalhou com W. E. Deming e é conhecido pelo…

desta técnica assim como Juran mostra que a maximização da eficiência de operações, tem por objetivo executar o trabalho correto, a primeira vez evitando os desperdícios, trabalhando continuamente com requisitos do produto gerando coerentemente a satisfação para o cliente. Empresas que atendem com qualidade são bem vista pelos seus clientes e passam a percebem rapidamente o aumento das suas receitas. Existem três mestres que trata desde assunto um deles é Joseph M. Juran nascido na…