Gurus da qualidade

GURUS DA QUALIDADE

ARMAND V. FEIGENBAUM

PAI do conceito de TQC - Controle Qualidade Total (1956)
Linha de pensamento:
•Qualidade deve ser a forma principal de se administrar uma organização;
•A qualidade total deve envolver todos os níveis e áreas da empresa da mesma forma, intensidade e importância com que se concebe e comercializa um produto ou serviço;
•QT não é a busca da perfeição de Produtos e Serviços, e sim a Total mobilização dos funcionários para a qualidade.

OS DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE
1) Envolve toda a empresa;
2) É o que o cliente quer que seja;
3) Custo é investimento;
4) Requer comprometimento individual e coletivo;
5) Forma de Gerenciamento;
6) Qualidade e inovação são interdependentes;
7) Ética;
8) Aprimoramento Contínuo;
9) A melhor rota para produtividade
10) Integração Empresa –Cliente -Fornecedor

OS NOVES “M” DA QUALIDADE
1) Mercado (Market): Competição e velocidade de mudança;
2) Dinheiro (Money): Margens de lucro estreitas e investimentos;
3) Gerência (Management): Qualidade do produto e assistência técnica;
4) Pessoas (Man): Especialização e Engenharia de Sistemas;
5) Motivação (Motivation): Educação e conscientização para a Qualidade;
6) Materiais (Materials): Diversidade e necessidade de exames complexos;
7) Máquinas (Machines): Complexidade e dependência da Qualidade dos materiais;
8) Métodos (Methods): Melhores informações para tomada de decisão Montagens do Produto - requisitos;
9) (Mounting product requirements): Fatores que devem ser considerados - poeira, vibração, etc.

Juran e Deming foram os dois pioneiros do movimento da qualidade. Os nipônicos consideram-nos os inspiradores do milagre industrial japonês iniciado na década de 50. Os norte-americanos só os descobriram nos anos 1980. As suas idéias foram a base de uma revolução da qualidade que restabeleceu a confiança na indústria nacional. Mas seria injusto associar o movimento a estes dois gurus. Do lado norte-americano, Philip Crosby deu