Capitulo 4 Infra Estrutura Ti

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

ESTRATÉGICO Com ênfase em Projetos de TI UNIP INTERATIVA SÃO PAULO - 2011 2 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Com ênfase em Projetos de TI 3 DEDICATÓRIA Dedicamos este presente projeto à todos profissionais da área de TI, que batalham por um Brasil mais desenvolvido tecnologicamente, bem infra-estruturado, e que luta dia-a-dia pela valorização do oficio no Brasil. 4…

Universidade Federal de Campina Grande Centro de Engenharia Elétrica e Informática Coordenação de Pós-Graduação em Ciência da Computação Dissertação de Mestrado Projeto de Infra-estrutura de TI pela Perspectiva de Negócio Filipe Teixeira Marques Campina Grande, Paraíba, Brasil Julho - 2006 Projeto de Infra-estrutura de TI pela Perspectiva de Negócio Filipe Teixeira Marques Dissertação submetida à Coordenação de Pós-Graduação em Ciência da Computação da Universidade Federal de…

____________________________________________________________ Profº. Antonio Luis Neves Sousa Faculdade de Tecnologia e Ciências – FTC ____________________________________________________________ Profª. Naiara Silva dos Santos Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia – UESB 4 AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus pela minha vida, por iluminar meu caminho, me dando saúde e oportunidades de trilhar um caminho repleto de vitórias e sucesso. A toda minha…

Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI Autor: Alex de Oliveira Pereira FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 2 SUMÁRIO Visão Geral........................................................................................................................ 6 1. Introdução................................................................................................................... 7 Introdução ao Cenário................................................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral .......................................................................................................................... 5 1. Introdução..................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário...................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ...........................