Capitulo 3 A Conquista Dos Mercados Kotler

ListA DE fIGURAS Figura 1- O processo de marketing empreendedor..............................................24 Figura 2 - Modelo de comunicação.........................................................................28 Figura 3 - Processo de comunicação.....................................................................28 Figura 4 - Circulo da comunicação boca a boca...................................................34 Figura 5 - Grau de influência das fontes de informação

capacidade de atender as exigências dos consumidores de tal forma que a expectativa que os clientes têm em relação aos produtos e serviços estejam de acordo com a experiência proporcionada pelos mesmos produtos e serviços. Preocupada em permanecer no mercado, a empresa tangaraense Flyer, que tem como razão social Lob Bar Restaurante, Danceteria, Organização e Promoção de Eventos Ltda, possui o entendimento de que o atendimento é o cartão de visitas da empresa, pois através dele que o…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Nos dias atuais o que se tem buscado por parte das organizações é oferecer um serviço com qualidade aos seus clientes. Para se tornar competitivo no mercado globalizado as empresas precisam ter diferencial no atendimento ao cliente, prestando serviço com qualidade, superando as expectativas dos clientes, os quais têm a sua disposição diversas opções de serviços e/ou produtos. Além das expectativas na prestação de serviço a organização deve se…

é a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante. É o conjunto de conhecimentos necessários para estimular a venda de produtos e serviços, detectando e aproveitando as oportunidades de mercado, com o objetivo de satisfazer o cliente e obter retorno para determinada marca, empresa ou pessoa. Cabe ao profissional traçar e executar estratégias para alcançar os objetivos que a empresa deseja atingir, como lealdade à marca, boa…

constantemente adaptações de atividades mercadológicas. (LAS CASAS, 2006, p.15) Segundo Kotler (2000) Marketing é a obtenção daquilo que os clientes desejam ou necessitam e isso se dá em um processo social de livre negociação de produtos e serviços de valor. Esse mecanismo tem o objetivo de conhecer melhor seus clientes atuais e potenciais a fim de atender seus desejos e necessidades. Além disso, Kotler ainda enfatiza a necessidade do trabalho em conjunto com o fim de atender aos…

está dividido em três capítulos. No primeiro capítulo foi feita uma abordagem sobre a evolução histórica do papel do marketing, o conceito sobre marketing, o marketing mix, o ciclo de vida do produto. No segundo capítulo fez-se uma alusão sistemática da revisão bibliográfica do tema, satisfação, valor e fidelidade dos clientes, como medir a satisfação, o atendimento dos clientes, a qualidade dos produtos e serviços, bem como a redução da perda de cliente. No terceiro capítulo, foi feito…

Satisfação. Fidelidade. LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 - Composto de Marketing: os 4 P’s 24 FIGURA 2 - Fachada da Empresa 30 FIGURA 3 - Organograma do Supermercado Sol 31 FIGURA 4 - Cargos e Tarefas 32 LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 - Perfil dos clientes quanto à idade e frequência no mercado 34 GRÁFICO 2 - Atendimento oferecido nos departamentos 35 GRÁFICO 3 - Opinião comparativa: Supermercado Sol e concorrência 36 GRÁFICO 4 - Fator de influência e critério competitivo 37 …

RETRATO DO MARKETING ESPORTIVO NO BRASIL Por : Alexey Martins Rodrigues de Carvalho Apresentação de Monografia ao Instituto A Vez do Mestre – Universidade Cândido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Marketing 3 AGRADECIMENTOS Agradeço aos meus pais, minha avó, meu irmão, minha esposa e meus filhos. 4 DEDICATÓRIA Dedico esta vitória a minha esposa Luisa, que foi a minha fonte de inspiração e motivação para que se tornasse…

fornecedores tem fomentado o crescimento de uma área dentro da disciplina de Marketing: O Marketing de Relacionamento. Desde o início da década de oitenta, diversos estudos têm sido realizados sobre a formação de relacionamentos de longo prazo no mercado Business-toBusiness (Negócio-para-negócio), porém poucos trabalhos abordam a questão das razões para a construção e a sustentação de relações de troca duradouras. Com base em pesquisas anteriores, este trabalho procurará analisar os…

Anhanguera de Campinas – Unidade III, como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Administração, sob a orientação do Prof. Ms. Elizabeth Wanderley Riggio Campinas 2012 RESUMO No mercado cada vez mais competitivo em que vivemos, ter um diferencial tornou-se essencial para a sobrevivência das organizações. Portanto, este trabalho tem como objetivo realizar um estudo sobre estratégias de marketing ambiental e social como um…