Capitulo 10 Kotler

internal business processes, involving many areas looking for the customer satisfactions, ensuring this way, the success of the company in which manifest more and more competitive. Key words: relationship marketing, satisfaction, management. 10 LISTA DE FIGURAS Figura 1. Os 4 P’s do mix de marketing .............................................................................. 20 Figura 2. O relacionamento básico de marketing…

setor do varejo e atacado. No Brasil, o comércio varejista representa 15,5% do PIB (Produto Interno Bruto), e tem apresentado um crescimento mais significativo do que outros indicadores de atividade. Em janeiro de 2010, a projeção do varejo foi de 10% no volume de vendas. E isso tem sido refletido pelos sucessivos ganhos reais de renda dos trabalhadores, a melhora das expectativas proporcionada pelo ambiente de estabilidade da economia, o aumento das transferências governamentais,…

Metodologia........................................................................................................... 10 Referencial teórico................................................................................................. 14 Estrutura do trabalho............................................................................................. 15 Capítulo 1 - Conceitos de marketing e a internet.............................................................. 16…

Fornecedores 6. Análise dos Intermediários - Canais de Distribuição 7. Análise Clientes/Consumidores 7.1. Business to Consumer 7.2. Business to Business 8. Análise Concorrência 9. Análise do Marketing Mix (Produto/Serviço - 4Ps ou 7Ps) 10. Matriz de Capacidade Competitiva / Matriz GE 11. Fechamento do diagnóstico – Matriz SWOT+ 3 ferramentas. 12. Prognóstico 13. Objetivos de marketing 14. Estratégias de marketing 14.1. Segmentação e posicionamento…

FIGURAS .VIII LISTA DE TABELAS XI INTRODUÇÃO.....................................................................................................................................01 CAPÍTULO 1: METODOLOGIA......................................................................................................03 CAPÍTULO 2: A EMPRESA..............................................................................................................04 2.1 - Um breve histórico sobre a Instituição…

07 1.1 Problemática........................................................................................................08 1.2 Justificativa.........................................................................................................10 1.3 Objetivos..............................................................................................................11 1.3.1 Objetivos…

obtenção de grau de bacharelado em Ciências Contábies. Prof. Orientador: Prof. MARCO ANTONIO ARMELIN CAPIVARI 2013 SUMÁRIO CARTA DE CONCLUSÃO DO ESTAGIO SUPERVISIONADO ................................................................. 2 CAPÍTULO 1 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ............................................................................... 3 1.1. IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO…

está dividido em três capítulos. No primeiro capítulo foi feita uma abordagem sobre a evolução histórica do papel do marketing, o conceito sobre marketing, o marketing mix, o ciclo de vida do produto. No segundo capítulo fez-se uma alusão sistemática da revisão bibliográfica do tema, satisfação, valor e fidelidade dos clientes, como medir a satisfação, o atendimento dos clientes, a qualidade dos produtos e serviços, bem como a redução da perda de cliente. No terceiro capítulo, foi feito…

pesquisas de mercado, têm de definir cuidadosamente o seu alvo de mercado, têm de criar no espírito dos clientes-alvo uma ideia clara da posição dos produtos da sua empresa e da capacidade de satisfazerem necessidades e desejos específicos.» Philip Kotler TGI –| João Soares - Aluno nº 100275013 Índice Introdução ...........................................................................................................................................................2 I - O que é o…

possible to sketch marketing actions more consistent and efficient. Key-words: food, drinks, market, marketing ANÁLISE DO MERCADO DE ALIMENTOS E BEBIDAS BASEADA EM PESQUISA DE CAMPO E ESTRATÉGIAS DE MARKETING 1 - INTRODUÇÃO 1.1 - Suma do Capítulo Vive-se, hoje, num ambiente global dinâmico, com mudanças na vida e nas atitudes, nos valores e hábitos dos consumidores. Isso resulta em um crescente aumento na competitividade decorrente da abertura de mercado, que possibilita a…