psicologia

Michael Eisner esclarece Capítulo 5 Michael mostra a importância de esclarecer, valores, criar valores nos simples gesto que não seja uma obrigação, uma regra e sim questão de tradição e cultura, independente de nível que ocupa na empresa desde o diretor ao faxineiro, os valores são os mesmo. Assim as pessoas da empresa criam um comprometimento, e entusiasmo, com isso o grupo dos cincos, imaginaram aplicando essas tradições em suas empresas. A importância daquilo que não enxergamos Capitulo 6 Mort, fala da importância e das coisas que deixamos passar despercebidos, pequenos detalhes que nossos clientes lembrarão, dentre os exemplos: Ele cita um simples cesto de lixo, feito em formato de troncos de arvores ao invés do saco de lixo. O prédio construído na libenty tree tavem, gasto cinco milhões, apenas para compra lanches populares. Tudo isso para mostra entusiasmo ao cliente ate nas palavras de tradição ao invés de orientação. È uma forma de entusiasmo. Ouvindo os clientes Capitulo 7 Mort, passa ao seu grupo a importância de escutar as opiniões de satisfação, tantos dos clientes como as dos funcionários internos, usando aparelhos formais de pesquisas, exemplos: Lap top, telefone, mais também de

Gestão em estratégia negócios Tema da Pesquisa: A Mulher e o Mercado de Trabalho Autores/Organizadores Connellan, Thomas K. Título e subtítulo da obra: Nos Bastidores da Disney Titulo do capitulo: Como as pequenas coisas fazem uma grande diferença Edição: 20º Edicao Editora: Futura Data da Publicação: Novembro de 2007 Paginas: 176 Autores/Organizadores Morassutti, Carlos Titulo e subtítulo da obra: Volvo- O Lado Humano do Sucesso Titulo do capitulo: …

Rita Gomes Walt Disney World(s): Os Bastidores Relatório de Estágio do Mestrado em Cidades e Culturas Urbanas, sob orientação do Professor Doutor Paulo Peixoto, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Coimbra, 2010 Rita Gomes Walt Disney World(s): Os Bastidores Relatório de Estágio do Mestrado em Cidades e Culturas Urbanas, sob orientação do Professor Doutor Paulo Peixoto, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Coimbra,…

Resenha do livro Nos bastidores da Disney de Tom Connellan Introdução Ao contrário do que muitos pensam o mundo encantado da Disney não desperta a curiosidade somente das crianças e pode ser uma grande fonte de idéias para empresários e adultos em geral. Um local de diversão, com clima descontraído, brinquedos, risos e música jamais seriam imaginados como local de trabalho e é isso que o autor Tom Connellan faz, transforma toda esta magia em um brilhante guia, ou melhor, livro de…

Sumário Abertura Créditos Prefácio Prefácio à edição brasileira Introdução Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 - Atendimento ao estilo Disney A magia do atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo A magia da integração ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca…

Capítulo 7: Ouvindo os clientes Carmem refletia sobre o aprendizado daquele dia. Impressionada pela profundidade com que os projetos e execuções de cada ação e de cada detalhe da Disney eram conduzidos, sempre mantendo cuidadosamente em vista seu efeito final sobre seus convidados. Isso a deixara intrigada. Como é que ficavam sabendo de seu desempenho? Como avaliavam a satisfação dos clientes? "Contudo, se os seus convidados forem como todos, hoje em dia, estão cansados de responder a…

LOGÍSTICA/MARKETING LINGUAGEM TRABALHO E TECNOLOGIA Daniel Lima Eusebio Castro Fabio Siqueira Kauê Fonseca Paulo Ricardo São Paulo 2015 Daniel Lima Eusebio Castro Fabio Siqueira Kauê Fonseca Paulo Ricardo PIXAR Trabalho apresentado no Centro Paula Souza, ETEC Parque da Juventude, Curso Técnico em Marketing. Entregue ao Prof. Jefferson São Paulo 2015 Capitulo 2 Onde foi parar a criatividade? Por que será que demorou tanto para o negocio de fast-food de…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTABÉIS E TURISMO CURSO DE TURISMO ARIANNE PELLE MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD NITERÓI 2010 2 ARIANNE PELLE MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD Trabalho de Conclusão de Curso de apresentado ao Curso de Turismo da Universidade Federal…

Capitulo 1 Próxima parada: Orlando Bill Greenfild parou na banca de revista em frente a seu prédio e pediu um exemplar da revista Black Enterprise.Pensou na duração do vôo para Orlando e decidiu comprar também em exemplar da Fordes e outro da Fortune. Tratava-se de uma viagem de negócios,algo que poderia ser mais bem descrito como uma curiosa combinação de programas de treinamento,de benchmarking de aperfeiçoamento. Três dias descobrindo como a Disney faz para manter um grau de…

Capitulo 6 A importância daquilo que não enxergamos Mais tarde, a Gangue dos Cinco entrou no Hall of Presidentes e encontrou várias reproduções de personalidades famosas, entre elas, as dos quatro ex presidentes norte americanos George Washington, Thomas Jefferson, Abraham Lincoln e Theodore Roosevelt -- os famosos rostos do Monte Rushmorc, localizado no Estado de Dakota do Sul, Estados Unidos. A Gangue dos Cinco não se impressionava com autoridades, ainda mais com…