psicologia

Michael Eisner esclarece Capítulo 5 Michael mostra a importância de esclarecer, valores, criar valores nos simples gesto que não seja uma obrigação, uma regra e sim questão de tradição e cultura, independente de nível que ocupa na empresa desde o diretor ao faxineiro, os valores são os mesmo. Assim as pessoas da empresa criam um comprometimento, e entusiasmo, com isso o grupo dos cincos, imaginaram aplicando essas tradições em suas empresas. A importância daquilo que não enxergamos Capitulo 6 Mort, fala da importância e das coisas que deixamos passar despercebidos, pequenos detalhes que nossos clientes lembrarão, dentre os exemplos: Ele cita um simples cesto de lixo, feito em formato de troncos de arvores ao invés do saco de lixo. O prédio construído na libenty tree tavem, gasto cinco milhões, apenas para compra lanches populares. Tudo isso para mostra entusiasmo ao cliente ate nas palavras de tradição ao invés de orientação. È uma forma de entusiasmo. Ouvindo os clientes Capitulo 7 Mort, passa ao seu grupo a importância de escutar as opiniões de satisfação, tantos dos clientes como as dos funcionários internos, usando aparelhos formais de pesquisas, exemplos: Lap top, telefone, mais também de forma informal fazendo todos os funcionários estarem atentos as conversas dos clientes e procurando solucionar rapidamente o inesperado, assim todos acabam virando postos de escutas no parque. Mantendo a magia em ação Capitulo 8 Mort aborda a importância de manter as pessoas sempre contagiadas, independente de ter um ótimo salario, mais ter reconhecimento profissional a