Cap 14 Kotler

que não precisam de um planejamento estratégico, apenas as empresas de grande porte. O que é um erro pensar assim, planejar e estabelecer metas e objetivos organizacionais podem se tornar uma vantagem competitiva no mercado atual. De acordo com Kotler (2000, p. 67). “O segredo das empresas bem sucedidas no mercado se deve ao fato de praticarem frequentemente a arte do planejamento estratégico.” Por isso, justifica-se destacar este trabalho, que avalia a importância do planejamento…

Estrategias Aplicadas Para a Conquista do Público na Manutenção de Uma Gestão Ética Nas Suas Organizações e o Tipo Político Adequado Que Deve Ser Adotado Para Esta Manutenção ....................................09 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 13 REFERÊNCIAS 14 1 INTRODUÇÃO Estudos recentes tem mostrado que a evolução histórica das teorias da administração são desenvolvidas a partir de estudos interdisciplinares através da abordagem clássica,…

........................................................ 12 12 – Sistema Operacional .................................................................................. 13 13 – Como a tecnologia de informação é utilizada no processo logístico? 15 14 – ERP – Conceito ........................................................................................... 15 15 – FIATNET ....................................................................................................... 15 16 – O…

..................................................................................... Figura 13: Tabelas....................................................................................................................................... Figura 14: Quadro como ilustração........................................................................................................... Figura 15: Citação de autor com obras publicadas no mesmo ano.......................................................

2.4 O composto de marketing expandido para serviços 2.5 O comportamento do consumidor 2.6 Qualidade no atendimento 2.7 Falhas no atendimento do serviço prestado 2.8 Momentos de verdade 2.9 A beleza através dos tempos 2.10 O corpo e a imagem 14 16 15 18 22 23 26 30 36 37 42 44 3 METODOLOGIA 3.1 Pesquisa qualitativa 3.2 Entrevistas 48 48 49 4 ANALISE DOS RESULTADOS 4.1 Perfil da amostra qualitativa 4.2 Resultados da pesquisa qualitativa 52 52 53 5

Mason que soube ser meu pilar e elucidar minhas dúvidas neste trabalho e ao meu orientador Adilson Batista. Além deles, não posso deixar de louvar a todos os autores que construíram a base deste trabalho através de suas obras: Aldous Huxley, Philip Kotler, Raquel Recuero, Pringle e Thompson. SUMÁRIO RESUMO 6 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 7 1 INTRODUÇÃO 8 2 DESENVOLVIMENTO 10 2.1 NOVAS ESTRATÉGIAS DA COMUNICAÇÃO 10…

2.4 O composto de marketing expandido para serviços 2.5 O comportamento do consumidor 2.6 Qualidade no atendimento 2.7 Falhas no atendimento do serviço prestado 2.8 Momentos de verdade 2.9 A beleza através dos tempos 2.10 O corpo e a imagem 14 16 15 18 22 23 26 30 36 37 42 44 3 METODOLOGIA 3.1 Pesquisa qualitativa 3.2 Entrevistas 48 48 49 4 ANALISE DOS RESULTADOS 4.1 Perfil da amostra qualitativa 4.2 Resultados da pesquisa qualitativa 52 52 53 5

fantasia!”, e para qualquer outro negócio é encantar os clientes, ficar bem perto deles, medir o seu grau de satisfação com serviços oferecidos e oferecer-lhes “extras” para aumentar sua dose de entusiasmo. 5 - DESAFIOS E TENDÊNCIAS Segundo Kotler (1999: 15), à medida que o mundo gira, tanto os cidadãos, quanto as empresas ficam imaginando o que os espera. O motivo da preocupação não é apenas o fato de haver mudanças, mas sua velocidade acelerada. Uma menina de 12 anos comentou…

9) 9º Passo - Recursos Humanos; 44 6.2.1) 10º Passo - Conscientização Empresarial; 49 Conclusão 50 Referências Bibliogáficas 52 Anexos; 54 8.1) Provimento 94/00; 54 8.2) Código de Ética da OAB (Cap. IV – da Publicidade); 57 Introdução 1.1) Apresentação do tema O tema proposto neste trabalho será de caráter prático, um planejamento de marketing com embasamento nas teorias de marketing administrativo, e de serviços,…

condições de lidar com a outra. “É o grupo de variáveis controláveis de marketing que a empresa utiliza para obter do mercado-alvo a resposta que deseja. Consiste em todas as ações da empresa com a intenção de influenciar a demanda do seu produto”. (Kotler, 1998) 3 Conhecendo o Composto Composto de Marketing Preço Produto Praça Promoção Consumidor 4 Produto • É a combinação de bens e serviços que a empresa oferece ao mercado-alvo. Variedade…