Canais De Acesso Dos Clientes A Organização

Relacionamento com o Cliente Objetivo Sustentabilidade do negócio a longo prazo. Foco – – De: Qualidade de produtos Para: Relacionamento com os clientes “A qualidade visando o cliente” – Qualidade de relacionamento. Questionamentos? Minha empresa tem qualidade de atendimento ao cliente? A administração do relacionamento com o cliente da minha empresa é um fator que gera qualidade e, conseqüentemente, mais valor ao seu produto/serviço ou marca? Pesquisar…

ATENDIMENTO AO CLIENTE: Segundo Marcelo Zambon (2009), atender representa a ideia de dar ouvido ou escutar o que alguém deseja e consequentemente lhe retornar com positividade. É o ato de prestar atenção, tomar em consideração, acolher com atenção ou cortesia. No ramo empresarial isto precisa acontecer de maneira muito dinâmica, isto é, com excelência. Toda pessoa envolvida no comercio ou na indústria “sabe” que deve atender o cliente, porem uma coisa é realmente atender o cliente,…

onde modernizou a administração da empresa com objetivo de crescer continuamente. Como também outro assunto muito centrado pela organização: A comunicação empresarial. Em suma o transporte aéreo é um serviço, que confere muita importância que o cliente se sinta confortável e seguro e para transmitir isso, uma eficiente comunicação é necessária, não somente o canal cliente/funcionário, como também a comunicação interna. Com um número gigantesco de funcionários, a TAM investe muitos…

Relacionamento com o Cliente: Padronização do Atendimento ao Cliente Padronizar = definir resultados essenciais e desempenho esperado Quando os atributos priorizados pelo cliente se transformam em objetivos, as necessidades dos clientes, em metas e a forma de execução, em procedimentos da organização, entende-se que essa organização tem padronizado seus processos. “Fornecer as peças ao cliente pontualmente pode ser um padrão de resultados baseado nas necessidades do cliente…

representa a segmentação de clientes como pessoa física e jurídica 29 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Organograma funcional com cargos da organização 21 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 2 ESTUDO DE CASO 6 3 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 7 3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 10 3.1.1 Nome da Organização 10 3.1.2 Tipo de Empresa 10 3.1.3 Atividade Principal 10 3.1.4 Porte 10 3.2 PRODUTOS E CLIENTES 11 3.2.1 Produtos Principais 11 3.2.2 Clientes-Alvo 15 …

21 2.1. A Administração no Atual Mundo Globalizado 21 2.2. Aspectos Relevantes da Comunicação 27 2.2.1. Tipos de Comunicação 33 2.3. Processo de Comunicação 33 2.3.1. Elementos do Processo de Comunicação 34 2.3.2. Canais de Comunicação 35 2.3.3. Principais Canais de Comunicação 37 2.4. Comunicação Organizacional 43 2.4.1. Necessidade de Comunicação 44 2.4.2. Barreiras na Comunicação 45 2.4.3. Comunicação e Cultura 45 2.4.4. Comunicação e Descentralização 46 2.5.…

grande maioria das empresas o desafio de gerenciar múltiplos canais de venda pode gerar inúmeros controles paralelos, erros e impactar no dia-a-dia dessas organizações. A tônica desse processo, no entanto, e que é vastamente defendida pela maioria dos especialistas é a possibilidade de oferecer ao consumidor um atendimento que o faça perceber que a organização o conhece, que ela sabe com quem está falando, e isso deve independer do canal que o consumidor escolha, gerando ao consumidor…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades práticas supervisionada – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da Professora Angela Biudes cujo o tema proposto é a Fidelização dos clientes, dentro da matéria Administração do Relacionamento com o Cliente, lecionado à turma 01/AD1A18, no primeiro semestre de dois mil e quatorze.

Comunicação Interna.......................................................................12 10. ELABORAÇÃO COMUNICAÇÃO.........................................................................13 11. SELEÇÃO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO...................................................13 11.1 Canais de Comunicação x Comunicação Interna.........................................14 12. DECISÃO SOBRE O MIX DE COMUNICAÇÃO.................................................14 13.…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Gleiber Rafael dos Santos RESUMO Este artigo trata da aplicação do conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) no segmento business-to-business. O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business a transação de valor econômico é alta e a perda de um único cliente pode resultar em impacto significativamente negativo para as receitas. Isto demanda um…