Boeger 2005

os objetivos do hospital com o ato de hospedar, sem perder de vista a especificidade de sua clientela(BOEGER,2005). Boerger (2005, p.24), o autor também define hotelaria hospitalar como sendo “a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos,oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem estar durante o seu período de internação ,Boerger (2005, p.24). Pela sua preocupação com o bem-estar, a hotelaria hospitalar é voltada para uma…

a hospitais, qualificação multidisciplinar, escolha certa dos dirigentes, pois qualquer pessoa que ocupasse um cargo de destaque na sociedade podia liderar um hospital, e muitos sem conhecimento técnico. Hotelaria Hospitalar.2 ed. São Paulo: Atlas 2005, fala sobre a HOSPITALIDADE em saúde sendo: - Ato de hospedar; - Acolhida de hospede; -Hospedagem; - Recepção ou tratamento afável; - Amabilidade; - Gentileza. É uma prática muito antiga,…

forma harmoniosa, com a intenção de se ter um atendimento absoluto com o paciente. Em suma não existe um protocolo onde se possa seguir visando um atendimento humanizado, visto que o ser humano tem características particulares. Neste sentido, Pereira (2005) ressalta que, cabe aos gestores desenvolver junto com a equipe atividades que supram as necessidades individuais visando um atendimento com excelência. UM DOS PRIMEIROS PASSOS PARA SE HUMANIZAR Nesta parte do artigo segundo autores…

exemplo, serviços de quarto e rouparia. Apesar de ser um conceito novo na área hospitalar é um serviço que vem ganhando grande espaço dentro das instituições preocupadas com melhor atender e fidelizar seus clientes. Marcelo Boeger quando define hotelaria hospitalar como (2005, p.24): “a reunião de todos os serviços de apoio, que associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação.” Outra…

quando este cliente não se encontra doente, que são os casos das parturientes. O conceito de hotelaria está baseado na idéia de receber bem, de acolher. Considerando isto, vale como definição mais objetiva de Hotelaria Hospitalar a citada por Boeger (2005, p.24) de que este setor “é a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação.” A hotelaria…

outra escola que abordava o assunto de forma séria e eficiente, mas mesmo essas escolas não ofereciam aulas sobre “atendimento”. Tratamos o atendimento como algo inerente a cada pessoa, embora seja uma qualidade que deve ser polida em cada um. Dias (2005, p. 62) atesta que qualquer organização tem como objetivo a sua continuidade e para isto, necessita ter lucro e ser competitiva no mercado e o hospital não foge a essa regra. Se observarmos na história do Brasil, o “servir” sempre foi…

necessário que os profissionais de saúde percebam que as UTI, além da função de salvar vidas devem proporcionar aos clientes/pacientes todos os cuidados que o ser humano precisa, sempre considerando suas necessidades pessoais (FALCKE, 1994, apud, LIRA, 2005). Em vista disso foi definida a problemática como, quais práticas de hotelaria hospitalar poderão interferir positivamente nos procedimentos adotados na UTI? Pressupõe-se que: • A assistência na UTI transcende os cuidados…

relação ao entendimento do mesmo. Pelo conceito ter chegado ao Brasil, a menos de uma década, muitas empresas hospitalares pecam em pensar que hotelaria hospitalar é somente uma infra-estrutura exemplar e produtos de alta qualidade. Segundo Boeger (2005, p. 25): [...] a Hotelaria Hospitalar acabou tornando-se uma tendência irreversível em qualquer instituição de saúde, pois não se trata de uma opção da empresa, mas de uma exigência do publico que freqüenta hospitais e que começa a…

existem ainda muitos grupos artificiais (parafiléticos e polifiléticos) nas classificações biológicas propostas. (Texto modificado a partir de Mazzarolo, 2005) Sugestões de leitura: Boeger, W. A. P. Introdução. In Ribeiro-Costa, C. S. & Rocha, R. M. (eds). Invertebrados: Manual de Aulas Práticas. Ribeirão Preto. Ruppert, E. E.; Fox, R. S.; Barnes, R. D. 2005. Capítulo 1: Introdução aos Invertebrados. In Zoologia dos Invertebrados: uma abordagem functionalevolutiva. 7ª edição. ESTUDO…

serviços prestados nos hospitais. (SOUZA, 2006, p. 15). Segundo Boeger (2006) um hospital particular, cobra dos pacientes o serviço de hospital, hospitalidade e hotelaria, mas existe também a relação social entre os funcionários e pacientes, a mesma não é cobrada já que existe o sentimento de compaixão e empatia entendendo a situação do humano não somente como um cliente, mas sim como uma pessoa doente. Ainda conforme Boeger (2005) em relação aos hospitais, a oferta de um atendimento…