Hotelaria hospitalar

A hotelaria hospitalar foi criada para uma contínua busca da excelência, que concilia os objetivos do hospital com o ato de hospedar, sem perder de vista a especificidade de sua clientela(BOEGER,2005). Boerger (2005, p.24), o autor também define hotelaria hospitalar como sendo “a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos,oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem estar durante o seu período de internação ,Boerger (2005, p.24). Pela sua preocupação com o bem-estar, a hotelaria hospitalar é voltada para uma contínua busca da excelência, conciliando os objetivos do hospital com o ato de hospedar, sem perder de vista a especificidade de sua clientela. Embora o foco principal seja o tratamento e a assistência, o hospital passa a investir nos serviços que envolvem a hospedagem, reconhecendo o paciente e o seu acompanhante como clientes. Desde o momento em que o hospital passa a se preocupar com a qualidade do atendimento, a humanização do serviço prestado passa a ter uma enorme importância, pois atender pessoas com problemas de saúde requer uma maneira especial de comunicação, o que exige treinamento do pessoal que presta o serviço. Somente ciência e tecnologia não bastam para atender bem o cliente, ao contrário, quando apenas esses aspectos são considerados, o atendimento é desumano, pois não considera o sentimento das pessoas envolvidas. A hotelaria hospitalar tem importante papel a desempenhar para agregar valor à qualidade da assistência prestada ao cliente, não só de maneira direta, como também por meio de trocas com os diversos serviços hospitalares.A hotelaria hospitalar não pode ser sinônimo de luxo, mas deve significar o recebimento dos clientes de forma humanizada, acolhedora em um ambiente limpo e agradável, onde os profissionais de saúde tenham estimulo para demonstrar toda sua competência. Cada Hospital traz suas adaptações, mas basicamente envolvem os setores de atendimento ao cliente como