Projeto Hotelaria Hospitalar das Unidades Hospitalares da SES

Projeto Hotelaria Hospitalar das Unidades Hospitalares da SES

I- CONSIDERAÇÕES INICIAIS
Entendendo que apesar dos avanços nos aparatos científicos – tecnológicos, os serviços de saúde não são somente um complexo bem estruturado de tecnologias em saúde, mas também um instrumento que deve ser capaz de valorizar as relações humanas através da construção coletiva do cuidado torna-se necessário rever conceitos, organizações estruturais e processos de trabalho.
Relacionando o que é definido como conceito de ambiência, que diz respeito ao espaço que visa a confortabilidade focada na privacidade e individualidade dos sujeitos envolvidos e garantindo conforto aos trabalhadores e usuários, além da necessidade de repensar a organização hospitalar visando a otimização de recursos, o atendimento humanizado, acolhedor e resolutivo e a realidade vislumbrada em diversas unidades hospitalares da Secretaria de Estado de Saúde e Defesa Civil do RJ nas áreas de atendimento ao público, serviços de limpeza, lavanderia, rouparia, dietética, entre outros, demonstra o longo caminho que ainda deve ser percorrido para alcançarmos a satisfação dos usuários de nossos serviços.
O hospital oferece alojamento mediante pagamento, porém o seu produto de venda é a saúde, visto que o cliente específico está necessitando mais que hospedagem, ele vai em busca de cuidados. Em contradição a uma organização hoteleira, o hospital tem como foco o atendimento ao cliente em um momento de grande vulnerabilidade e carência, quando necessita de cuidados com a sua saúde. Este cliente deixa o seu ambiente habitual de trabalho e de moradia e vai hospedar-se em um local que lhe causa medo, pelo desconhecimento da evolução de sua situação de saúde, mesmo quando este cliente não se encontra doente, que são os casos das parturientes.
O conceito de hotelaria está baseado na idéia de receber bem, de acolher. Considerando isto, vale como definição mais objetiva de Hotelaria Hospitalar a citada por Boeger