Back Office

QUALIDADE NA RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR INTERNO (BACK ROOM VERSUS FRONT OFFICE) DETERMINANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO MÁBIO TEODORO BORGES; ABDUL RAHMAN SAID DARWICH; CYNTIA MEIRELES DE OLIVEIRA; DANIEL FERREIRA DA SILVA; UFVJM DIAMANTINA - MG - BRASIL cyntiamei@hotmail.com PÔSTER Estrutura, Evolução e Dinâmica dos Sistemas Agroalimentares e Cadeias Agroindustriais A qualidade na relação cliente-fornecedor interno (Back room versus Front Office) determinando a…

bancada (front e back Office) porque os custos operacionais e a capacidade produtiva depende deles. Os funcionários são a linha de frente e a retaguarda, que estão diretamente ligados, garantindo a satisfação do cliente, assim como o processo e o resultado. Nos modelos apresentados pelo ServiceModel, entre os determinantes de qualidades, estão alguns: o acesso – onde o cliente tem um atendente para direcioná-lo ou auxiliá-lo com os equipamentos; tangíveis – bancada front Office, onde o…

Corrêa & Caon (2.002), Custo que mudou a forma deoperacional o mundo ver os Serviços... Market share Outros atores Estratégia de operações Concorrentes Retenção Fidelização Satisfação / encantamento em front office Uso dos recursos Qualidade na linha de frente Valor ofertado em back office Qualidade na retaguarda Produtividade Competências Satisfação dos colaboradores Instalações Supply chain Tecnologia da informação RH Pacotes de “valor” de produtos e serviços 100%…

diferente, o consumidor é informado sobre o novo prazo na hora da compra”. E é exatamente o rigor em cumprir a promessa feita na venda que surpreende clientes e intriga a concorrência. A explicação para tal feito é a integração entre um sistema de back-office robusto e eficiente, a agilidade entre as transações e uma logística de ponta. Graciela reforça essa ideia ao afirmar que “os processos da Netshoes, desde a conclusão do pedido até a entrega, são integrados e constantemente…

print Server, firewal (segurança), business inteligence (BI), ambiente de front office e Back Office (gerenciamento e operação) e Backup do banco de dados; * 300 computadores desktop; * Rede topologia Estrela, tipo Wan e periféricos como swites, roteadores, modem... 2) Sistemas: * Sistemas operacionais, Windows vista e Windows 7; * Sistemas de informação, business intelligence (BI), sistema Back Office (gerenciamento e operação); * Local de utilização, matriz e filiais;

OVERVIEW E-COMMERCE – Definições Que Você Deve Saber - Front-Office x Back-Office: • Front-Office: É a área responsável pela gestão de todas as fases do processo da venda de produtos pelo Sites das Lojas, incluindo também os sistemas Administrativo Corporativo e Administrativo de cada Loja. • Back-Office: É a área responsável pela gestão interna de uma operação em e-commerce. Este processo inclui logística, gerenciamento de pedidos, estoque, clientes, relatórios, inteligência e…

filosofia Lean na manufatura passaram de uma fase de observação para a efetiva utilização em operações de serviços como forma de minimizar os impactos das perdas decorrentes dos desvios dos processos e que atingem tanto as empresas (back office) quanto os clientes (front office). O presente trabalho aborda conceitos relacionados ao Pensamento Enxuto (Lean Thinking), sua origem, fundamentos e principais ferramentas. Para isso o estudo foi baseado nas observações dos resultados da…

efetivamente que gera sua comissão, caso contrario o consultor terá prejuízo ao invés de lucro. O segundo passo da logística acontece dentro do Grupo Lumina, quando a venta acontece e o pedido é feito. Neste ponto o pedido e encaminhado para as Back Office para verificação de documentação, negociação e veracidades entre as partes envolvidas, só então há o input do pedido no sistema. Após o input é preciso aguardar até 72h de SLA (Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês…

para grandes fortunas. BACK-OFFICE: Setor responsável pelas operações internas da empresa, dando suporte aos processos centrais, não visíveis ao público geral. OFFICERS: São os responsáveis pela parte comercial das empresas, vendendo e orientando os clientes, sobre os produtos da organização. FIREWALL: Sistema de proteção à informações de processadores e servidores. BACK UP: Armazenamento de dados em outras plataformas; cópias de arquivos. MIDDLE-OFFICE: Assistente…

serviço. Quando um cliente entra em contato com o processo de prestação de serviço, existe grau de interação que varia conforme os aspectos prestado que recebem da operação. Classificando esta interação da seguinte forma: Front Office (linha de frente) e Back Office (retaguarda) As atividades de retaguarda são aquelas em que o contato direto com o cliente é muito baixo, mas são tão importantes quanto as de linha de frente exemplo uma cozinha de restaurante, foco no cliente,…