Ecommerce

OVERVIEW E-COMMERCE – Definições Que Você Deve Saber

- Front-Office x Back-Office:
• Front-Office: É a área responsável pela gestão de todas as fases do processo da venda de produtos pelo Sites das Lojas, incluindo também os sistemas Administrativo Corporativo e Administrativo de cada Loja.

• Back-Office: É a área responsável pela gestão interna de uma operação em e-commerce. Este processo inclui logística, gerenciamento de pedidos, estoque, clientes, relatórios, inteligência e planejamento, entre outros.

- B2C x B2B:
• B2C: venda de produtos diretamente para consumidor final.

• B2B: quando ocorre a venda de produtos de empresa para empresa. - ERP: ferramenta que dá suporte às operações do Back-Office e responsável por integrar as atividades áreas da empresa.

- Catálogo x Carrinho x Painel x Checkout:
• Catálogo: vitrine de produtos. Compreende os departamentos, página de produto, coleções, etc.

• Carrinho: etapa que vem depois que o cliente seleciona o botão de comprar na página de produto. Local onde exibe o resumo do pedido.

• Painel: Área que contém os dados das compra e informações do cliente.

• Checkout: Etapa que sucede o carrinho. Nessa etapa serão solicitadas as informações do cliente, como endereço e a forma de pagamento e termina na conclusão do pedido.

- Produto x SKU:
• Produto: bem comercializável, que possui marca, fabricante, fornecedor...

• SKU (Unidade de Manutenção de Estoque): item de um produto, que se define por ter características únicas. Ex.: Sku 1: Tênis Preto 35; Sku 2: Tênis Preto 36

- KIT Comercial x KIT SIGE (nome adotado pela Nova):

• Kit Comercial: agrupamento de skus definido pela área Comercial, identificado por um código e geralmente utilizado para campanhas promocionais ou ajudar na rotatividade dos produtos. Nesse caso, os itens podem ser vendidos separadamente.

• KIT SIGE: Agrupamento de SKUs pré-definido pelo fabricante, isto é, os SKUs do Kit encontram-se em uma embalagem única