Back Office

o cliente traz ... DESVANTAGENS: Menos interação e relacionamento com clientes Imagem de serviço impessoal e padronizado Aumenta a distância gestão-cliente ATIVIDADES DE RETAGUARDA VANTAGENS: Maior eficiência operacional Libera tempo do front office para melhor relacionamento Maior consistência de qualidade por possível automação Atividades de linha de frente Atividades de retaguarda ATIVIDADES DA LINHA DE FRENTE maior menor menor maior maior Baixo Alto Padronização…

Aproximação a-) A Importância dos Serviços na Economia b-) Características dos Serviços: Comparação aos Bens Físicos c-) Front Office ( Linha de Frente) e Back Office (Retaguarda) d-) Os Diversos Tipos de Serviços e-) O Conceito do Serviço f-) Pacote “Serviço” e seus Componentes III. A Gestão da Qualidade das Atividades de Linha de Frente a-) Introdução b-) Qualidade em Front Office: Fidelização e Retenção de Clientes. c-) Processo de Formação do Nível de Satisfação do Cliente. d-) Os…

previsível, maior padronização, possibilitando maior controle e maior produtividade. A parcela do sistema de operações que realiza operações de alto contato com o cliente é normalmente chamada de front office ou linha de frente, enquanto que aquela que realiza operações de baixo contato denomina-se back room ou retaguarda. (Gianesi, 1996. p. 42) extraído do artigo de Flávia Meneguelli Ribeiro no link: http://www.novomilenio.br/foco/1/artigo/3_Artigo_Processo_finalFLAVIA.pdf A…

Standard On Demand Enterprise Ilimitado Preços 500 USD por usuário simultâneo back office por ano (mínimo 3), 175 USD por terminal POS por ano 49 USD por usuário nomeado de back office por mês (mínimo 3), 25 USD por terminal POS por mês 750 USD por usuário concorrente de back office por ano (mínimo 10), 175 USD por terminal POS por ano 75 000 USD por ano para back office, 75 000 USD por ano para terminais POS Acesso Web Services…

produto ou processo, ênfase nas atividades de linha de frente, (front-office, palco) ou retaguarda (back-office, bastidores). Sendo assim descrito e exemplificado no fluxograma anterior, o serviço prestado pela LIQUIÁGUA pode ser caracterizado como Fábrica de Serviços, onde há uma semelhança com a linha de produção de fabrica, baixo grau de intensidade de mão-de-obra e um baixo nível de integração com o cliente (back-office). 3.2 Projeto do serviço e pacote de valor Neste…

prático; Investir nos pontos de vende, mas com o foco no e-commerce, onde o custo é baixo; Desenvolver um mecanismo de marketing digital. Tecnologia: Implantar o sistema de banco de dados que ficará os cadastro dos cliente e fazer a junção com o Back Office; Desenvolver estratégias de redes sociais. Financeiro: Saber quantas casas de show tem parceria com a Ingresso Rápido, calcular os custos que e os lucros que o sistema biométrico irá trazer. Verificar o orçamento das…

listadas abaixo: Standard On Demand Enterprise Ilimitado Preços 500 USD por usuário simultâneo back office por ano (minimo 3), 175 USD por terminal POS por ano 49 USD por usuário nomeado de back office por mês (no mínimo três), 25 USD por terminal POS por mês 750 USD por usuário concorrente de back office por ano (mínimo de 10), 175 USD por terminal POS por ano 75.000 USD por ano para back office, 75.000 USD por ano para terminais POS Acesso Web Services 500 ligações por…

ficar abaixo das expectativas do cliente, ocorre uma lacuna na qualidade. A meta principal na melhoria da qualidade do serviço, é estreitar essa lacuna o máximo possível. 2. Atividades de retaguarda 2.1 Definição Também chamadas de back office, back room, e bastidores, as atividades de retaguarda são aquelas que apresentam um baixo contato com o cliente. Essas operações de baixo contato, isoladas do consumidor, assemelham-se às operações de manufatura, apresentando ambiente…

colaborativo CRM operacional //O CRM operacional trata da automação dos processos de relacionamento. É onde hoje a maioria das empresas está focada. Envolve o back office( departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes) como o gerenciamento de pedidos, produção, gerência de cadeia de fornecimento e sistemas legados, o front office(alto contato com o cliente) pela automação de vendas, de marketing e de atendimento e ainda o sistema móvel de vendas e o…

mercadorias postas à venda. Com conseqüência do aumento da concorrência e crescimento da renda, há uma tendência à descentralização do estoque para a redução das despesas com transporte e do tempo de entrega. A gestão da logística interna pela Back-office do comércio eletrônico, em seu amplo sentido, é fator fundamental para assegurar a consistência do crescimento das vendas e garantir o retorno dos investimentos. A importância da armazenagem na Logística é que leva soluções para os…