TCC FINAL 0702 ATUALIZADO xxx

ADMINISTRAÇÃO HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS MANAUS 2014 HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS Projeto apresentado a UninorteLaureate como pré-requisito na obtenção parcial do conceito de cumprido da disciplina Orientação de Estágio Supervisionado I, Turma ADN0702. Orientadora: Prof.ªHeleny Ponciano, M. Sc MANAUS 2014 SUMÁRIO 1 JUSTIFICATIVA 04 2 FORMULÇÃO DO PROBLEMA 05 3 OBJETIVO 06 3.1 OBJETIVO GERAL 06 3.2 OBJETIVO ESPECÍFICO 06 4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 07 4.1MARKETING DE RELACIONAMENTO 07 4.2 PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO 08 4.3 FERRAMENTAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO.......................09 4.4 MANUTENÇÃO DOS CLIENTES 10 4.5 A IMPORTANCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 11 5 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 12 5.1 ORGANOGRAMA 13 6METODOLOGIA 14 6.1 ANÁLISE DOCUMENTAL 14 6.2 ENTREVISTA 15 6.3 OBSERVAÇÃO DIRETA 16 7 PROPOSTA DE SOLUÇÃO 17 7.1 PLANEJAMENTO DA SOLUÇÃO 18 8 CRONOGRAMA 19 REFERÊNCIAS 20 APÊNDICE 22 APRESENTAÇÃO Este trabalho tem como objetivo estudar a empresa brasileira Azul Linhas Aéreas, com foco na identificação dos clientes, onde abordaremos o conceito de Marketing de Relacionamento levando em consideração o papel do cliente e o…

Fundação Instituto de Administração - FIA Marcelo Correia Arruda A Importância da Qualidade de Vida no Trabalho na Satisfação do Cliente: Caso Azul Linhas Aéreas Monografia apresentada como parte dos requisitos para a conclusão da Pós Graduação em Gestão de Negócios, turma Chácara 2, sob a orientação da Profa. Marcia Rocha. São Paulo Janeiro - 2015 RESUMO Este estudo de caso examina de que maneira uma empresa do ramo de aviação, através da qualidade de vida no trabalho,…

RESUMO Esta dissertação de mestrado examina de que maneira uma empresa prestadora de serviços pode gerar emoções positivas nos seus clientes durante os encontros de serviços através do comportamento dos seus funcionários da linha de frente. As evidências teóricas mostram que as emoções positivas têm forte impacto na percepção de satisfação dos clientes, o que, por sua vez, influencia os seus comportamentos futuros de compras. A prestação de serviços envolve um nível de…

Introdução O objetivo principal deste plano de marketing é pensar em estratégias de aumento de valor da empresa de transportes aéreos TAM Linhas Aéreas, líder de mercado e considerada a melhor companhia aérea brasileira dos últimos dez anos. Em junho deste ano, a TAM consolidou fusão com a chilena LAN, formando a LATAM Airlaines, A fusão permitirá um maior desenvolvimento das economias de escala entre ambas as empresas e beneficiará seus clientes com o aumento das opções de voos…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS CAMPUS SOROCABA FERNANDA CRISTINA BELOTTI ESTUDO COMPARATIVO ENTRE AS COMPANHIAS AÉREAS LOW COST, LOW FARE BRASILEIRAS E ESTRANGEIRA - A IRLANDESA, RYANAIR - E A TAM. SOROCABA 2009 2 ESTUDO COMPARATIVO ENTRE AS COMPANHIAS AÉREAS LOW COST, LOW FARE BRASILEIRAS E ESTRANGEIRA - A IRLANDESA, RYANAIR - E A TAM. 3 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS CAMPUS SOROCABA FERNANDA CRISTINA BELOTTI ESTUDO COMPARATIVO ENTRE AS…

ANALISE ECONÔMICO-FINANCEIRA DA AZUL LINHAS AÉREAS S.A E COMPARAÇÃO COM AS CONCORRENTES DENTRO DO MERCADO Santana de Parnaíba 2014 Bruna Maiara dos Santos Silva, RA: C32036-6 Deise de Resende Evangelista, RA: C379FD-1 Jamile Santos Farias, RA: C370F-1 Mª Carolina J. De Souza, RA: C378DC-2 Patrícia Malaquias Guimarães, RA: C33EEB-8 Tamires Silva Oliveira, RA: C3575I-5 ANALISE ECONÔMICO-FINANCEIRA DA AZUL LINHAS AÉREAS S.A E COMPARAÇÃO COM AS CONCORRENTES DENTRO DO…

no número de voos domésticos. (FREITAS, 2012) Diante desta nova oferta global das companhias aéreas, no Brasil houve um incentivo das empresas existentes em baratear as passagens, atraindo os consumidores das classes econômicas mais baixas, aumentando consideravelmente o fluxo dos voos nos aeroportos brasileiros e a preocupação das companhias na qualidade dos serviços oferecidos aos clientes. Além disso, as facilidades de compra, propaganda e maior divulgação das empresas aéreas,…

CENTRO UNIVERSITÁRIO N. S. PATROCÍNIO FACULDADE DE COMUNICAÇÃO E ARTES SALTO PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DE CAMPANHA. AZUL LINHAS AÉREAS ADRIANO LOPES ALISSON SIMÃO CELSO MELLO DANIEL HENRIQUE DIEGO MESCOLOTO EDUARDO BALBINO NATALIA FERRARI PATRICIA DE CARVALHO TAMIRES ELLEN THIAGO SILVA SALTO 2010 AGÊNCIA PRIME PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DE CAMPANHA. AZUL LINHAS AÉREAS Trabalho Interdisciplinar apresentado a fim de obter o complemento da nota da PO2.…

Genebra, 65/57 - Centro - São Paulo/SP - CEP 01316-010 Telefone do Estudante: (11) 3046-8211 Atendimento às Empresas: (11) 3046-8222 Atendimento às Instituições de Ensino: (11) 3040-4533 Fax: (11) 3040-9955 www.ciee.org.br Coleção CIEE 116 Centro de Integração Empresa-Escola - CIEE O desenvolvimento da aviação nacional São Paulo 2010 C389a CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA-ESCOLA - CIEE O desenvolvimento da aviação nacional / Centro de Integração…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL O marketing de relacionamento nas mídias sociais: Análise das companhias aéreas Gol e Azul no Facebook Juiz de Fora Abril 2013 O marketing de relacionamento nas mídias sociais: Análise das companhias aéreas Gol e Azul no Facebook Trabalho de Conclusão de Curso Apresentado como requisito para obtenção de grau de Bacharel e Comunicação Social da Faculdade de Comunicação Social da UFJF…