K TY MARIA

........................................... 28 Figura 4: Benefícios oferecidos pelo uso de Tecnologia da Informação ............................. 32 Figura 5: Cadeia de suprimentos típica .............................................................................. 35 Figura 6: Estágios da cadeia de suprimentos típica ............................................................ 36 Figura 7: Áreas de investimentos de SCM .......................................................................... 36 Figura 8: Funcionalidade das informações ......................................................................... 40 Figura 9: Funcionamento do sistema de gerenciamento de armazéns ............................... 46 Figura 10: As três fases do CRM ......................................................................................... 47 Figura 11: Processo de gerenciamento logístico.................................................................. 52 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1: Cargos dos respondentes .................................................................................... 62 Gráfico 2: Tipo de tecnologia utilizada e frequência de utilização .................................... 64 Gráfico 3: Tipo de tecnologia utilizada e frequência de utilização .................................... 65 Gráfico 4: Tipo de tecnologia utilizada e frequência de utilização .................................... 66 Gráfico 5: Razões para não utilizar a tecnologia da informação ...........

informática ou o conjunto de hardware e software, pois também envolve aspectos humanos, administrativos e organizacionais. A falta de estudos relacionados ao impacto da TI na estratégia organizacional é justamente o que afirma Davenport (2000) sobre os sistemas ERP como sendo um dos tópicos menos visados durante a análise das implicações desse tipo de sistema na estratégia, estrutura e cultura organizacional. Em qualquer nível da organização, seja operacional, tático ou estratégico, a…

industrial, o chamado CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), que possa suprir, mudar e cuidar do potencial da indústria, aumentando ainda mais a proximidade de seus clientes e que possa ganhar vantagem competitiva única e inovadora. Palavras- chave: Marketing Industrial. Demanda. CRM SANTOS, C. M. M. Marketing Industrial Ferramenta Estratégica Na Relação Entre Empresas. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia). Centro Estadual de Educação Tecnológica “Paula Souza”.…

FERNANDO JOSÉ HELFENSTEIN CRM WEB – PROTÓTIPO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES RIO DO SUL JUNHO 2006 2 FERNANDO JOSÉ HELFENSTEIN CRM WEB – PROTÓTIPO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso elaborado para o Curso de Bacharel em Sistemas de Informação, da Área das Ciências Naturais, da Computação e das Engenharias, da Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí. Orientador: Profº Dr. Fábio Alexandrini RIO…

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva da gestão de relacionamento com clientes no setor automotivo Bauru Dezembro / 2012 ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva sobre a gestão do relacionamento com clientes no setor automotivo Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à…

EXERCICIOS CDC, MARKETING, ÉTICA 1. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, pode-se afirmar que consumidor é toda pessoa física ou pessoa jurídica que seja destinatário final de produto. 2. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, pode-se afirmar que consumidor é toda pessoa física ou pessoa jurídica que seja considerada empresário 3. Quando ocorre a suspensão de propaganda que é difundida maciçamente pela mídia a respeito de empreendimento imobiliário com centenas de unidades,…

pelas empresas como forma de gerenciar o relacionamento com o consumidor. A pesquisa visa contribuir para que as empresas venham a tomar consciência de que a satisfação do consumidor, especialmente no que se refere a qualidade dos produtos oferecidos, é um dos recursos de marketing que não pode deixar de se fazer presente na sua missão. No Caso especifico da empresa estudada, quando esta apresenta um percentual de possibilidade de mudança de fornecedor equivalente a 50% da clientela,…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO A ADOÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOAQUIM DE AZEVEDO FERREIRA RAMOS Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA…

Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON SÃO PAULO 2002 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR.…

.................................................................... 165 16.1 Estratégia 1 – Relacionamento com fornecedor/cliente .......................... 165 16.2 Estratégia 2 – Novos negócios ............................................................... 166 16.3 Estratégia 3 – Trabalho de marca ........................................................... 167 16.4 Estratégia 4 – Reestruturação interna .................................................... 167 …