Sugestão para melhoria na qualidade

INTRODUÇÃO Levantamento do Reclame Aqui mostra Tam e Gol na liderança de queixas no setor pelo quinto ano consecutivo; a Azul, porém, teve o maior crescimento porcentual em 12 meses Em uma década, o aumento de 153% no número de voos no Brasil trouxe um problema para as companhias aéreas: a insatisfação dos usuários com a prestação de serviços. Para o consumidor, os pontos negativos têm apagado as qualidades do setor. Com dados da Associação Brasileira das Empresas Aéreas, criada pelas cinco principais companhias brasileiras - Avianca, Azul, Gol, Tam e Trip -, é possível calcular que as reclamações aumentam num ritmo pouco acima de 5,5 vezes a demanda por viagens aéreas. Do início deste ano até o dia 28 de maio foram registradas 9.111 queixas contra as empresas, 43,45% mais do que no mesmo período do ano passado. 2- APRESENTAÇÃO DO PROBLEMA Entre os problemas mais relatados pelos usuários estão o desrespeito com o consumidor e a sensação de ter sido, de alguma maneira, prejudicado – foram 3.167 e 2.698 depoimentos, respectivamente. Dentro desses dois itens estão a remarcação de passagens, o cancelamento de voos, o resgate de milhas, a bagagem extraviada e a falta de informações no guichê das companhias. Outras falhas que prejudicam a relação entre empresas e clientes, segundo o Reclame Aqui, são o atraso no reembolso, a cobrança indevida e o mau atendimento nos canais específicos, chamados de SAC. O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) confirma a…

desenvolvimento econômico influenciam os costumes, hábitos de uma sociedade, de tal maneira que muitos aspectos observados no passado entre uma parte restrita de tal sociedade, hoje podem ser observados como um recurso comum, como o fato observado no uso de linhas aéreas como meio de transporte. No passado as viagens aéreas eram realizadas apenas por pessoas com maior poder aquisitivo, o que tem mudado muito no cenário mundial, pela agilidade, facilidade, segurança e até mesmo pela…

/Análise da concorrência AZUL Linhas Aéreas A Azul é uma Companhiaaérea brasileira e é a empresa aérea brasileira com o maior numero de destinos sendo 104 deles nacionais e apartir de 2015 com vôos também internacionais para os Estados Unidos, elas possui 138 aeronaves, fabricados pela ATR, a maior fabricante de aeronaves do mundo e seus principais centros de operações são em Viracopos e confins belo horizonte, sua sede esta localizada no bairro de alphaphile Barueri. A Azul trabalha…

necessário para atingir sua satisfação, tendo a fidelização do mesmo com objetivo primordial. Alguns aspectos tornam-se relevantes no sucesso deste objetivo de entendimento e superação de dificuldades encontradas. É necessário se ter estratégias e planejamento para diferenciar sua instituição das outras. A preocupação dos empresários no setor de aviação tem como foco a satisfação de seus clientes com o conforto e excelência no atendimento, tentando se superar mais a cada dia. Este estudo…

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA Prof. Marcel Cibim Trabalho apresentado como atividade avaliativa da disciplina de Administração Mercadológica de Administração, 7º Semestre, do Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera-UNIDERP, sob a orientação do professor-tutor presencial Gleison Cassemiro Freitas. Bonito – MS Maio /2015 RESUMO A Atividade Supervisionada da disciplina de Administração Mercadológica visa certificação da…

Trabalho de Gestão de Serviços Azul Linhas Aéreas Brasileiras Apresentação e Histórico: Azul é uma companhia brasileira de aviação comercial, com sede no bairro de Alphaville, no município paulista de Barueri. Azul é a nova marca e identidade visual adotada pela Azul/TRIP a partir de 2013. A promoção “Você Escolhe” foi lançada em Março de 2008 com a intenção de escolher o nome da mais nova empresa aérea do país. Contou com mais de 108 mil cadastros e 157.528 votos, quando foram…

CENTRO UNIVERSITÁRIO ÍTALO BRASILEIRO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Ana Lúcia Belo Ana Paula Barbosa Fabiana de Lira Felipe Gomes Olávia Veloso Viviane Santos PROJETO PROFISSONAL INTEGRADOR (PPI): ANÁLISE DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DA EMPRESA AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS SÃO PAULO 2012 Ana Lúcia Belo Ana Paula Barbosa Fabiana de Lira Felipe Gomes Olávia Veloso Viviane Santos PROJETO PROFISSONALINTEGRADOR (PPI): ANÁLISE DA…

Estudo de Caso AZUL Sumário Origem A empresa nasceu a partir do interesse do empresário David Neeleman em investir na aviação do Brasil. Ele é conhecido mundialmente por ter fundado duas das maiores e mais lucrativas empresas aéreas seguidoras do conceito “low cost, low fare”, a americana JetBlue Airways e a canadense Westjet. Na indústria da aviação, várias inovações são atribuídas a David Neeleman, entre elas a invenção do…

LaureateInternationalUniversities CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS MANAUS 2014 HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS Projeto apresentado a UninorteLaureate…

Nome: Bruno ferreira da silva RA: A28978-0 OFICINA DE LINGUAGEM BRIEFING: TAM LINHAS AÉREAS Sorocaba 2013 SUMÁRIO. INTRODUÇÃO.................................................................................................................2 1…