Auditoria Itil

................ 7 1.1 O que faz................................................................................................. 7 1.2 Levantamento de informações............................................................. 7 2. Resumo da Auditoria.......................................................................................... 7 2.1 Ferramenta de chamados...................................................................... 8 2.2 Ambiente de testes.............................

projeto conta, ainda, com a certificação dos profissionais na metodologia ITIL, visando a melhoria do planejamento e da execução das atividades utilizando como base os processos já consagrados indicados pela metodologia. Além disso o projeto englobará a pesquisa e aplicação das melhores práticas adotadas pelo mercado, tanto nos casos de sucesso quanto nos critérios de excelência empresarial. Palavras-chave: Terceirização, ITIL, Governança de TI, Gerenciamento de TI ABSTRACT This…

melhores praticas disponíveis e largamente aceitas no mercado são ITIL e COBIT. ITIL • É um modelo de referencia para gerenciamento de serviços de TI • Consagrada como um referencial mais aceito no mundo para a gestão de infra-estrutura de TI. ITIL • A ITIL oferece um framework, em que o principal objetivo é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado. ITIL • • • • Desenho de Serviço; Transição de…

Sistemas de Governança ITIL vs CobiT A Gestão eficiente de TI Para administrar essa complexidade multidisciplinar foram criados vários padrões de gestão de TI, desenvolvidos por organizações internacionais que fomentam a governança de TI. A partir do modelo de governança corporativa – COSO – desenvolveu-se um conjunto de padrões que ajudam as organizações de TI a desenhar modelos de gestão. Os principais modelos de gestão adotados por TI são: CobiT, ITIL, CMM e o PMI para controle…

5 1 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 6 1.1 Conceitos básicos da segurança da Informação 8 1.2 Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) 12 2 NORMA ABNT NBR ISO/IEC 27002 16 3 ITIL 26 3.1 ITIL v2 29 3.2 ITIL v3 32 3.3 Gerenciamento de Segurança da Informação – Desenho de Serviço – ITIL v3 34 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 46 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47 INTRODUÇÃO “A informação representa a inteligência competitiva dos negócios e é reconhecida como ativo…

AUDITORIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ALIADA À GESTÃO EMPRESARIAL SAS - Segurança e Auditoria de Sistemas CCO 8NA Key, Paulo, Rafael, Renata AUDITORIA DE SISTEMAS NA GESTÃO EMPRESARIAL   A auditoria de sistemas se propõe a analisar as demonstrações financeiras, a partir da avaliação da adequação das tecnologias e sistemas de informação utilizados na organização, através da revisão e avaliação dos controles. Identificadas falhas, erros, irregularidades ou ineficiência nestes…

das novas tecnologias. O CobiT assim como o ITIL são ferramentas de auxilio, dentre outras. Information Technology Infrastructure Library. (ITIL) é um conjunto de boas práticas pra serem aplicadas na infra-estrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. O modelo ITIL busca promover a gestão com…

como: um sumário executivo, um "framework", controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos especialistas em Gestão de TI. Elas ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - é o conjunto…

dedicada, assegurar ao Cliente a entrega dos níveis de serviços contratados com aderência aos padrões de qualidade, maturidade e confiabilidade de processos. Os clientes buscam condições de uso das melhores ferramentas e práticas no ambiente de TI com ITIL, COBIT, ISO9000, ISO27001 e PMI, para alcance dos resultados almejados e a Gestão da Rotina Operacional. Este modelo é alinhado às normas e exigências dos mercados brasileiro e internacional. Sendo que a gestão através do outsourcing…

Metodologias e Padrões 1. O que é ITIL? O ITIL é um modelo de referência que documentada as melhores práticas para o fornecimento e suporte de serviços de Tecnologia da Informação. O ITIL detalha os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI, assegura o nível de serviços acordado entre os clientes e procurar alinha os serviços de TI aos objetivos de negócio da empresa. 2. Por que usar o ITIL? As melhores práticas do ITIL tem como vantagens: • Uma gestão mais…