Atributos Valorizados Pelo Cliente

Aula Nº 4 – Canais de Acesso ao Cliente Objetivos da aula: Ao final desta aula, você terá uma visão atual dos canais de acesso que uma organização pode oferecer a seus clientes, analisar esses canais, compreender o que é uma plataforma eletrônica integrada de acessos e compreender como escolher, planejar ou otimizar os canais para atendimento das solicitações, reclamações e sugestões do cliente em uma organização. 1. Foco no Relacionamento Segundo Zambom (2006), um dos…

publicidade, força de vendas, relações públicas, mala direta, telemarketing e internet, para alcançar os canais de distribuição e os clientes-alvo. Primeiro “P”: Produto Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado. Produto inclui não só bens ou serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características. Não necessariamente o produto precisa ser físico. Eles podem existir fisicamente, mas…

utilizando um de promoção, formado por promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, mala direta, telemarketing e internet, para alcançar os canais de distribuição e os clientes-alvo. Um composto de marketing é a combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização. (Churchill & Peter, 2000, p.20) Figura 1 -Mix de marketing Vamos agora detalhar cada um dos P´s. Primeiro “P”: Produto…

participação de mercado, a competição não ocorre apenas em relação aos concorrentes, mas em toda a cadeia de relações da empresa. 2.Quais são as cinco forças de Porter? O conceito das Cinco Forças que regem a competição em um setor, que são: • Clientes – o poder de barganha dos compradores pode alterar o equilíbrio na relação deste com o setor • Fornecedores - Os fornecedores podem exercer poder de barganha sobre os participantes de um setor, aumentando os preços ou reduzindo a…

participação de mercado, a competição não ocorre apenas em relação aos concorrentes, mas em toda a cadeia de relações da empresa. 2.Quais são as cinco forças de Porter? O conceito das Cinco Forças que regem a competição em um setor, que são: • Clientes – o poder de barganha dos compradores pode alterar o equilíbrio na relação deste com o setor • Fornecedores - Os fornecedores podem exercer poder de barganha sobre os participantes de um setor, aumentando os preços ou reduzindo a…

artigo tem como objetivo investigar a viabilidade da aplicação da ferramenta QFD como instrumento para orientar as diretrizes estratégicas de uma empresa de suplemento mineral para bovinos no estado de Mato Grosso do Sul. Partindo-se da percepção dos clientes (produtores rurais) sobre o que é qualidade em suplemento mineral, transformando esta percepção de qualidade nos “quê`s” e as atividades de valor da cadeia de valores da uma empresa de suplemento mineral nos “como`s”, foram…

oportunidades para que organizações instalem-se no ambiente. Porém, só permanecem as organizações que possuem vantagens competitivas, que são obtidas por quem for capaz de determinar e satisfazer com eficiência e eficácia as necessidades de seus clientes. Para obter essa capacidade, as organizações recorrem aos referenciais teórico e prático de Administração. Uma das maneiras de relacionar recursos é através da departamentalização de atividades afins, formando a estrutura…

Companhias aéreas low-cost • • • • Ryan Air; Orientada para o preço, com redução de benefícios e atributos regularmente constituintes da oferta; Operava em aeroportos distantes do centro das cidades; (como forma de fazer cumprir o requisito “inexistência de low-cost” assinou um acordo de não operarem as mesmas rotas com a RyanAir) Cinco forças Porter easyJet Fornecedores Clientes - Aeroportos – negociação de taxas; escolha de aeroportos centrais não demasiado…

em paridade ou próximo dos concorrentes para competir e manter essa vantagem. Um segundo movimento estratégico é a diferenciação. Este tipo de estratégia caracteriza-se pela singularidade dos produtos desejados pelos clientes. A manifestação de atributos valorizados pelos clientes são específicos para cada negócio. Ora é o sistema de entrega, ora é o produto, enquanto outros valorizam a durabilidade, o marketing e outras evidências. Se uma empresa consegue manter uma diferenciação ela…

Anotações do Aluno uvb Aula Nº 4 – Canais de Acesso ao Cliente Objetivos da aula: Ao final desta aula, você terá uma visão atual dos canais de acesso que uma organização pode oferecer a seus clientes, analisar esses canais, compreender o que é uma plataforma eletrônica integrada de acessos e compreender como escolher, planejar ou otimizar os canais para atendimento das solicitações, reclamações e sugestões do cliente em uma organização. O mercado percebeu que não basta a…