Atributos Valorizados Pelo Cliente

Canais de Acesso ao Cliente Introdução Todas as empresas precisam atender ao cliente através dos canais de acesso. É necessário um número 0800 para que os clientes possam ter informações gratuitas, e de outro para receber informações pagas. Através de pesquisas foi identificado que a maior parte dos consumidores está disposta a pagar para saber mais sobre um produto. Os mesmos consumidores afirmam que não querem ficar em filas intermináveis, exigem atendimento rápido. Por…

simples, trabalhando sofisticação e modernidade, atributos valorizados pelo público alvo do produto. 5- PRODUTO (SLOGAN) Slogan A elaboração do slogan acompanha toda a proposta do produto. Nesta realidade entendemos que “em dia” é a situação ideal para que as mulheres mantenham sua saúde e bem estar 5- PRODUTO (SERVIÇO DE APOIO AO PRODUTO) site/blog A criação de sites e blogs para dar suporte e atendimento a clientes e consumidores. SAC 0800 BALANCE…

uma estratégia para desenvolver contatos e relacionamentos importantes, é uma disciplina que se utiliza de conceitos e instrumentos do marketing em benefício da carreira e da vida pessoal dos indivíduos, valorizando o ser humano em todos os seus atributos e características, por isso é uma forma de desenvolvimento de estratégias bem definidas com o fim de dar visibilidade a habilidades e competências pessoais e profissionais relevantes. Pois foi-se o tempo em que o marketing…

equipamentos, principais produtos e processos e composição da força de trabalho .................................................................... 6 1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo .............. 10 1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um ........................................................................................................ 11 1.5 Organograma da…

conformidade; durabilidade e reparabilidade. Formas de diferenciação Produto Serviços Pessoal Canal Imagem Características Desempenho Conformidade Reparabilidade Estilo Design Facilidade para pedir Entregas Instalação Treinamento dos clientes Consultoria (aos clientes) Manutenção Reparos Miscelânia Competência Cortesia Credibilidade Confiabilidade Resposta ao consumidor Comunicação Amplitude Especialização Desempenho Símbolo Audiovisual e escrita Atmosfera Eventos Fonte: Adaptado de…

formado em administração de empresas; tradição no mercado; boa localização e sede própria; situação financeira estável; logística de entrega adequada; rapidez no atendimento; qualificação da equipe técnica; adequado nível de informatização; cadastro de clientes atualizado. Pontos Fracos: Vendedores sem perfil para a função; equipe de atendimento desqualificada; elevado tempo de entrega; não há recursos próprios para maiores investimentos em equipamentos e em uma campanha publicitária; a…

Aires, de 1910) De forma complementar, Kotler (2000) coloca que marca é uma promessa da empresa com o consumidor em fornecer atributos, benefícios e serviços uniformes. As melhores marcas trazem uma garantia de qualidade, mas o conceito de marca vai além, podendo trazer até seis níveis de significados: 1. Atributos: a marca tem o poder de trazer à mente certos atributos. Ex: Mercedes que sugere carros caros, bem construídos, de alto prestígio e de boa engenharia; 2. Benefícios:…

vantagens no longo prazo. À medida que a competição se acirra, as empresas precisam buscar maneiras de se consolidarem nos mercados em que atuam, sob pena de não desenvolverem uma posição sólida no longo prazo, o que dificulta a atração e a manutenção de clientes, especialmente se empresas concorrentes o fizerem. Em vista da sua relevância enquanto prática empresarial e da carência de estudos específicos que abordam o assunto em organizações que atuam no setor de turismo, esse artigo…

as pessoas dependem das organizações nas quais trabalham para atingir seus objetivos pessoais e individuais. De outro lado, as organizações dependem direta e irremediavelmente das pessoas para operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos globais e estratégicos. Uma relação de mútua dependência na qual há benefícios recíprocos. As organizações apresentam uma incrível variedade. Elas podem ser indústrias, comércio, bancos,…

excesso com o atendimento ao cliente, seja esse pessoal, telefônico ou eletrônico, afinal de contas as empresas evoluíram ao mesmo passo que os consumidores passaram a ser mais detalhistas e criteriosos. A fidelização de clientes depende exclusivamente do atendimento, seja esse na pré venda, durante a venda e/ou no pós venda; certamente o autoatendimento não é eficaz nesse caso. O trabalho a seguir tem como objetivo demonstrar como pode ser realizada a fidelização de clientes através…