Atributos Valorizados Pelo Cliente

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO: ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (1º semestre) Disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente JUNDIAÍ - SP MAIO DE 2013 TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre a fidelização dos clientes, que foi estudado pela equipe na empresa, visando a sugestões de melhoria em uma empresa de médio porte segundo os critérios BNBES. Atividades Práticas…

pretende estará posicionada para : Fidelizar - A clientela feminina, com grande poder e influência na compra Jovens casais - Clientes satisfeitos com o conforto, a segurança e a habilidade - Clientes com alto poder aquisitivo Conquistar - Homens e jovens solteiros Faixa etária abaixo dos 35 anos - Clientes motivados a comprar pelo design e confiabilidade - Clientes de médio poder aquisitivo Vivemos em tempos de competitividade, saturação de mercado e concorrência cada dia mais…

Índice Introdução 5 3. Produtos 7 4. Clientes 8 5. Necessidades e Expectativas dos Clientes Finais e Intermediários 12 6. Serviços e produtos associados aos produtos principais. 14 7. Força de trabalho 15 9. Praticas adotada para garantir a qualidade dos produtos adquiridos. 17 10. Canais de acesso dos Clientes a Organização 17 12. Como são tratados os contatos de consumidores. 21 13. Requisitos exigidos das pessoas que interagem com o Cliente. 23 14. Pontos Fortes e Fracos…

quatro etapas da pesquisa. 5) Qual é a estrutura que um questionário deve ter? 6) Existem perguntas abertas e fechadas. Qual a diferença entre elas? 7) Defina dados primários e dados secundários. 8) Explique os quatro atributos mais valorizados pelos clientes. 9) Qual a diferença entre varejo e atacado? 10) O que é demanda? 11) Qual a diferença entre pesquisa exploratória e conclusiva? 12) O que é marca? 13) Para que serve a marca?…

geral: Um cliente inicia uma sessão de LDAP quando ele se conecta um servidor LDAP, chamado de DSA (Directory System Agent), por padrão, na porta TCP 389. O cliente então envia um pedido de operação para o servidor, e o servidor envia respostas de volta. Com algumas exceções, o cliente não precisa esperar por uma resposta antes de enviar o próximo pedido, e o servidor pode enviar as respostas em qualquer ordem. Todas as informações são transmitidas usando BER (Basic Encoding Rules). O…

década de 1950. A teoria das Relações Humanas foi oposta a Administração Clássica. Os aspectos que eram valorizados por uma, não tinha importância pra outra, não foram superados pela burocracia. Surgiu então a Teoria Estruturalista com os seguintes aspectos: a) Oposição entre os aspectos formais, e os definidos pelos autores da escola clássica informais, valorizados pelos autores da Teoria das Relações Humanas. b) A necessidade de enxergar as organizações como…

segmento de mercado para que possam preparar um marketing sob medida. • Necessidades dos consumidores: toda empresa precisar estar orientada às necessidades de seus clientes para que possam atendê-los da melhor maneira. Kotler (2011, p.39) afirma ainda que as empresas devem criar estratégias para atração e retenção de seus clientes, no entanto, a retenção é mais importante que a atração. A essência da retenção é a satisfação. Um consumidor satisfeito: Mantém a lealdade; Consome…

TUTOR PRESENCIAL: Ricardo Silveira Moura TUTOR A DISTÂNCIA: Samuel Araujo Franco PORTO ALEGRE/RS 2013 Introdução Afirma Underhill (1999) que a maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes. Segundo o autor, é comum o problema de varejistas que ignoram quem compra em suas lojas. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que…

entender a visão do cliente sobre produtos, marcas e conceitos. Levantando informações em grupos de 6 a 15 pessoas, com participação de um mediador para conduzir o tema abrangido. O intuito é ver a expressão oral e fisicamente ao terem contato com o produto. A parte negativa da pesquisa em grupo é a pequena quantidade de pessoas que não conseguem produzir os dados precisos para chegar a todos clientes com aquelas características. Visitas a Clientes Ver como o cliente se…

central do marketing é criar uma compatibilidade entre as capacidades de uma empresa e os desejos dos consumidores, a fim de atingir os objetivos de ambas as partes. De forma muito geral, podemos dizer que fazer marketing é trabalhar para satisfazer o cliente e, desta forma, tê-lo de volta. Fazer marketing não é apenas uma forma de crescer no mercado, mas também uma forma de sobreviver. Três grandes momentos são fartamente descritos na literatura da área: a orientação para produto, a…