Atributos Valorizados Pelo Cliente

........................................ 05 Itens de capital ................................................................................ 05 Suprimentos e serviços ................................................................... 06 ATRIBUTOS DO PRODUTO .......................................................... 06 Qualidade ....................................................................................... 06 Características ...................................................

passaram a adotar iniciativas, inclusive monetárias, para manter clientes já conquistados, valorizando o relacionamento construído ao longo do tempo: “Um modo eficaz de conquistar, manter e aumentar o relacionamento com clientes é recompensá-los por serem clientes”. (Kotler, 1999:196) Apesar do sucesso destas iniciativas, pesquisas recentes demonstram que as marcas precisam de mais do que um compromisso puramente monetário com seus clientes. Valores superiores das marcas são exigidos…

este tema através da revisão da literatura a respeito e da realização de uma pesquisa de cunho exploratório aplicada ao mercado de aparelhos condicionadores de ar de janela. Com base na pesquisa, foram elaborados mapas perceptuais de acordo com os atributos considerados mais importantes pelos consumidores, gerando uma ferramenta gerencial que mostra a posição relativa das marcas atuantes no mercado. 1. INTRODUÇÃO “Marcas são promessas.” Essa afirmação, que apareceu em um anúncio da…

articulando a política estudantil. Por outro lado foram realizados estudos, solicitado pela POLI/USP, visando destacar os atributos mais valorizados pelo mercado de trabalho, obtiveram dentre eles: 1º - indivíduo comprometido com a qualidade no que faz; 1º - com habilidade para trabalhar em equipe; 2º - com habilidade para conviver com mudanças; 3º - com visão clara do papel cliente consumidor; 3º - com iniciativa para tomadas de decisões; 3º - usuário das ferramentasbásicas…

como um benefício à proposta de fidelização dos clientes. Por vermos que atualmente o mercado está acirrado, e em consequência os clientes usufruindo de várias opções de consumo, a busca de um diferencial em meio a tantos concorrentes é imprescindível, oferecer um serviço de qualidade verificou ser de suma importância e para isso investir em treinamento e motivação dos funcionários traz as habilidades necessárias para uma qualificação. Os clientes estão gradativamente mais exigentes…

A Lógica do Marketing e o Processo de Pesquisa1 Marketing é o processo de atrair e manter clientes. Esta definição de Marketing, apresentada originalmente pelo Prof. Theodore Levitt, mostra-se relevante tanto pela simplicidade, que favorece a memorização, quanto pela abrangência do escopo de atividades dessa importante área do conhecimento. No processo de atração, a empresa precisa definir quem atrair e como atrair. O processo de atração pode ser desdobrado, portanto, em duas etapas, a…

finalidade oferecer preços diferenciados para os clientes por tempo determinado. * Degustação: a degustação do produto ou serviço é uma excelente forma de trazer o cliente para dentro da loja. É uma estratégia muito válida principalmente para novos produtos ou serviços na qual possa ter dúvidas em relação à qualidade do serviço prestado pela empresa. * Diferenciação: seu objetivo é criar um diferencial com objetivo de criar valor frente ao cliente final. * Licitações: apesar…

necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros. O conceito de valor pode ser definido como todos os benefícios gerados para o cliente em razão do sacrifício feito por este na aquisição de um produto ou serviço. Oferecer ou agregar valor é um conceito diretamente relacionado com a satisfação do cliente, um dos principais objetivos do marketing. O conceito de marketing afirma que a tarefa mais importante da empresa é determinar quais são as…

arquitetura de marca da empresa. - Descrever como é trabalhado o “Brand Equity” atualmente. - Descrever a identidade de marca pretendida para cada produto e para a marca corporativa. - Se houver dados, descrever a imagem de marca perante clientes e não clientes. Obs: No caso de serviços, descrever também como são trabalhados os desafios de serviços (intangibilidade, perecibilidade, variabilidade e inseparabilidade). Preço: - Estratégia preço-qualidade utilizada. - Objetivo de…

do número de tarefas, a visão global dos processos de produção ou prestação de serviço vem se tornando mais difícil. Rapidez na entrega de pedidos, capacidade de atendimento de especificações personalizadas e gentileza no contato com o cliente passaram a ser atributos fundamentais para a conquista e manutenção de um espaço no mercado. Novas posturas, nova visão, novos valores, novas formas de gerir as organizações são indispensáveis, pois a economia emergente é baseada no conhecimento,…