Atributos Valorizados Pelo Cliente

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante –…

projeto quando se fala em dimensionamento, prazo e custo dos projetos. Diante dos problemas encontrados no desenvolvimento de software, tais como software que não atende aos requisitos de funcionalidade e qualidade esperados pelo cliente, projetos que extrapolam prazo e custo previsto, entre outros, pesquisas têm mostrado que o elevado número de projetos fracassados são decorrentes de uma gerência de projetos ineficiente. Para avaliar a qualidade…

Atendimento ao cliente As empresas têm dificuldade em atender os desejos e as necessidades dos consumidores, considerando-se que estes mudam com muita frequência. Mais recentemente, as métricas e formas de acompanhamento das informações sobre hábitos de consumo têm facilitado a aplicação do conceito de marketing. Mesmo assim, o atendimento do cliente tem sido priorizado, devido ao cenário competitivo dos diversos setores, e o poder que tem os funcionários de uma empresa em…

Fidelização dos Clientes: Estudo sobre a empresa Scapioli visando sugerir melhoria quanto a gestão do relacionamento com o cliente Nomes do(s) autor (es) Lucas Lobato RA: B624FI-3 Magno Jacó RA: B72DFC-0 Leandro Loturco RA: B7614B-2 Jadson Brito RA: B75CIB-3 Rita Menezes RA: B626DJ-0 SÃO PAULO 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Fidelização dos…

de Marketing O que é plano de marketing? - Estudo completo do mercado (ambiente, concorrentes, clientes) a fim de levantar estratégias de marketing (preço, praça, produto). Sintomas da Falta de Plano de Marketing * Falta de conhecimento sobre o mercado onde está inserido; * Dificuldade de identificar as principais ameaças e oportunidades do mercado; * Baixo conhecimento dos seus clientes; * Necessidade de se defender dos concorrentes. Benefícios da presença do Plano…

comportamento, hábitos, postura, ética, conhecimentos, habilidades e competência. A credibilidade significa que uma boa imagem pode transmitir confiança ao cliente, a qual vai se mantendo ao longo do tempo, e que vem da consistência dos resultados com a satisfação do cliente. A imagem pessoal é a marca pessoal que carregamos, quando a cliente vai até um profissional de estética, ela trás com ela toda uma história de vida, sua origem, o que gosta seu estilo, e muitas vezes para o…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS PARAISO - NOTURNO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Práticas administrativas para fidelização de clientes: Estudo realizado na empresa Raia Drogasil S.A. Bruno CARDOSO LOPES – c1574J-7 Daiane ALINE SOBREIRA – C2266C-6 esdras cabral ribeiro theodoro – c02jfc-6 Henrique FIALHO DE CARVALHO JOSÉ – c2914h-9 michael DE ALCÂNTARA FERREIRA – c1221h-0 SÃO PAULO 1o.…

na cidade que possuem uma vida profissional estabilizada. 2 - A durabilidade do serviço é de no mínimo uns 10 anos. 3 - Os clientes são acessíveis pois nossa loja será numa rua de grande movimento, e faremos propaganda na internet e participações em feiras. 4 - O potencial de crescimento deste mercado é alto visto que nos últimos anos o real tem se valorizado. 5 - O investimento pode ser recuperado no curto prazo de 2 anos. 6 -O mercado é competitivo e bastante…

entendido como um fim em si mesmo, ou seja, esquece-se do cliente que irá utilizar aquela tecnologia ou produto” (p. 39). “Nesta abordagem, o empreendedor concebe e desenvolve o produto tendo a certeza de que os clientes ‘farão fila’ para comprá-lo. A convicção do empreendedor com o produto é tão grande que ele ‘esquece’ de pensar no cliente que irá utilizar o produto” (p. 39). “O risco de seguir esta abordagem é desenvolver um produto que o cliente não precisa ou não está…

diretamente o respectivo desempenho no trabalho. Boa parte desse trabalho se concentrou nos líderes e nos gerentes gerais. Essa abordagem presume que cada empresa tenha expectativas únicas quanto aos seus profissionais de recursos humanos e que, como clientes, os gerentes de linha representam papel central na definição dessas expectativas. As competências com mais freqüência abrange o seguinte: Noções básicas de computação (tecnologia); Amplo conhecimento e visão de RH…