Conceitos de marketing

Resumo- 1ª Prova Temaki
Plano de Marketing
O que é plano de marketing?
- Estudo completo do mercado (ambiente, concorrentes, clientes) a fim de levantar estratégias de marketing (preço, praça, produto).
Sintomas da Falta de Plano de Marketing * Falta de conhecimento sobre o mercado onde está inserido; * Dificuldade de identificar as principais ameaças e oportunidades do mercado; * Baixo conhecimento dos seus clientes; * Necessidade de se defender dos concorrentes.
Benefícios da presença do Plano de Marketing
Conhecer sua posição dentro do mercado onde compete;
Possuir planejamento de ações mercadológicas a serem seguidas.
Análise Interna
O que é? Determinação dos pontos fortes e fracos de uma empresa e o seu negócio central (o que a empresa realmente faz bem). * Core Business: negócio principal da empresa. * Competência Central: são as competências estratégicas, o diferencial da empresa, sua vantagem competitiva. É a fonte de vantagem competitiva da empresa e é difícil de ser imitada pelos concorrentes.
Qual o foco da análise interna? Entendimento da empresa e do negócio, para melhor compreensão do negócio e conhecer a função da organização.
O que deve conter na análise interna? Tudo que for relevante para o negócio. Ex: histórico, clientes, portfólio, fornecedores, situação financeira, estrutura organizacional...
Ferramentas para criar a Análise Interna: * Questionários e entrevistas com proprietários e colaboradores; * MVV -> ferramenta que possibilita maior compreensão da motivação/expectativa do cliente com a empresa; * Matriz Swot -> ferramenta para analisar o ambiente/contexto em que a empresa está inserida (forças, ameaças, oportunidades e fraquezas). * Mystery Shopper -> consultor “finge” ser um cliente normal para avaliar o serviço prestado por uma organização sem o enviesamento da opinião dos funcionários. Levanta pontos não identificados pela pesquisa e como a empresa impacta diretamente o