Estudo de Caso Fantástica

retratada neste caso? Devido a falta de planejamento na entrega dos produtos e mercadorias com avarias a empresa não conseguiu atender às expectativas do cliente, gerando assim prejuizos, transtornos e a má qualidade na prestação de serviço. 2. De qual área da empresa é a principal responsabilidade pela qualidade do serviço ao cliente? Do Setor logístico. Pois se estivesse bem organizado, estaria com sua rota traçada e seus vendedores saberiam o dia de fazer pedidos dos clientes e o dia certo da entrega. E com isto saberia a quantidade consumida a cada dia da semana. 3. O que deve ser feito para melhorar a qualidade? Realizar diariamente relatórios de vendas para identificar a quantidade total vendida semanalmente e mensalmente de cada produto com suas variações. Além do Estoque de segurança para evitar faltas de estoque diante da variabilidade da demanda e a incerteza do ressuprimento. Em relação aos produtos entregues com avarias. É necessário investimento em treinamento dos funcionários. No caso de atraso. Traçar rotas para os caminhões e vendedores de acordo com o cronograma que deve ser feito com dados de vendas. agrupar os locais mais próximos com o maior volume de vendas e com maior número de entregas. Prazo: Não Basta Ter, é Preciso Cumprir! Questões 1. O que significa "qualidade de serviço" para a empresa retratada neste caso? Devido a falta de planejamento na entrega dos produtos e mercadorias com avarias a empresa não…

responsável pela produção de quase todas as suas peças e componentes, além da distribuição e instalação das máquinas. Julgamos que ela tem centralizado erroneamente atividades de pouco valor agregado, que comprometem o fluxo de processos, gera atrasos e refugo, elevando assim o custo de produção. Além do exposto acima, identificamos falhas em sua cadeia de suprimentos que geram atrasos em todo o ciclo de produção impactando até a entrega em seu cliente final. Por ultimo, a WKZ vem…

Christmas1” (doc. 5). A Autora efetuou a compra confiando na previsão de entrega do site, que informava o prazo máximo de seis dias úteis, qual seja, até 13 de dezembro do mesmo ano. No mesmo dia, a Autora recebeu um e-mail de confirmação de pagamento (doc. 6), bem como outro confirmando que o produto fora entregue para a transportadora responsável e, portanto, chegaria na casa da Autora até o dia 16 de dezembro de 2010 (doc. 7), ainda em tempo para as festas de Natal. Ocorre que,…

Fatores que atrasam a entrega de mercadorias realizada através do transporte rodoviário e como isso influencia a satisfação do cliente final Universidade Federal de Itajubá Campus Itabira RESUMO O presente artigo tem o objetivo de identificar e analisar os motivos que geram atrasos nas entregas de mercadorias pelo modal rodoviário no Brasil. Sendo assim, o estudo perpassa pelas características das rodovias brasileiras e matriz de transporte em relação ao movimento de cargas,…

gerente de uma indústria de montagem, que está com um grande problema de atraso na entrega de seus pedidos. Ele recebe a visita do seu chefe que o informa do fechamento da organização se o problema de atraso não for resolvido em 3 meses, após receber essa informação Alex reúne sua equipe com o objetivo de encontrar soluções para o problema de atraso. Em um momento ao acaso, Alex encontra com seu professor e compartilha o seu problema, para que o mesmo possa ajudá-lo. Após uma conversa…

sociais. 1.2 A empresa A empresa Lanchonete Luiz Alvorada LTDA de CNPJ nº 12864921/0001-81 se localiza na Rua Sargento Coriolano nº 34, Campo Grande, Rio de janeiro próximo ao Parck Shopping. Atua no ramo alimentício a 2 anos e possui 08 colaboradores, funcionando de segunda a sábado, das 11h à 15h na parte do restaurante, e a lanchonete funcionando até as 23h. Tem como principal cliente os funcionários das lojas do Park Shopping, onde realiza entrega de quentinhas…

centavos 6 1 Parcela pós habite-se R$1.043,80 10/01/2014 Hum mil, quarenta e tês reais e oitenta centavos A data prevista para a conclusão do imóvel foi confirmada para 30 de setembro de 2013. A carta do habite-se foi expedida no dia 24 de julho de 2014 e a Ré até o momento não efetuou a entrega das chaves e nem se quer explicou o motivo do não cumprimento do contrato, desse modo se encontra inadimplente com o autor, uma vez que até a…

livros por devoluções das lojas ................................... 94 Figura 8: Fluxograma da expedição de livros para os clientes...................................................... 94 Figura 9: Diagrama de causa e efeito para atrasos para a operação de expedição (processo de recebimento) ........................................................................................................................ 126 Figura 10: Diagrama de causa e efeito para divergências de quantidade…

comunicação para minimizar ou neutralizar a má notícia dos atrasos nas entregas 6 2.4 QUARTO DESAFIO 6 2.4.1 Qual a mídia a empresa deve empregar para trabalhar essa comunicação com o mercado 6 2.4.2 Mensagem para ser veiculada na mídia 7 2.4.3 O perfil do público-alvo que a comunicação será direcionada 7 2.5 QUINTO DESAFIO 7 2.5.1 Para a entrega de um produto de São Paulo a Manaus, que sistema modal ou inter-modal você estabeleceria de forma que fosse menos custoso o…

PODER JUDICIÁRIO JUSTIÇA FEDERAL DE 1º GRAU SEÇÃO JUDICIÁRIA DO MARANHÃO FÓRUM MINISTRO CARLOS ALBERTO MADEIRA EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 16/2009 PROCESSO 0141/2009-MA OBJETO Aquisição de aparelhos condicionadores de ar, tipo split, para a Seção Judiciária do Maranhão, conforme discriminação constante do Termo de Referência – Anexo I. TIPO DE LICITAÇÃO Menor Preço. FUNDAMENTO LEGAL Lei n. 10.520, de 17.07.2002, Decreto n. 3.555, de 08.08.2000,…