Estudo de Caso Fantástica

Questões

1. O que significa "qualidade de serviço" para a empresa retratada neste caso? Devido a falta de planejamento na entrega dos produtos e mercadorias com avarias a empresa não conseguiu atender às expectativas do cliente, gerando assim prejuizos, transtornos e a má qualidade na prestação de serviço.

2. De qual área da empresa é a principal responsabilidade pela qualidade do serviço ao cliente?
Do Setor logístico. Pois se estivesse bem organizado, estaria com sua rota traçada e seus vendedores saberiam o dia de fazer pedidos dos clientes e o dia certo da entrega. E com isto saberia a quantidade consumida a cada dia da semana.

3. O que deve ser feito para melhorar a qualidade?
Realizar diariamente relatórios de vendas para identificar a quantidade total vendida semanalmente e mensalmente de cada produto com suas variações. Além do Estoque de segurança para evitar faltas de estoque diante da variabilidade da demanda e a incerteza do ressuprimento.
Em relação aos produtos entregues com avarias. É necessário investimento em treinamento dos funcionários.
No caso de atraso. Traçar rotas para os caminhões e vendedores de acordo com o cronograma que deve ser feito com dados de vendas. agrupar os locais mais próximos com o maior volume de vendas e com maior número de entregas. Prazo: Não Basta Ter, é Preciso Cumprir!

Questões

1. O que significa "qualidade de serviço" para a empresa retratada neste caso? Devido a falta de planejamento na entrega dos produtos e mercadorias com avarias a empresa não conseguiu atender às expectativas do cliente, gerando assim prejuizos, transtornos e a má qualidade na prestação de serviço.

2. De qual área da empresa é a principal responsabilidade pela qualidade do serviço ao cliente?
Do Setor logístico. Pois se estivesse bem organizado, estaria com sua rota traçada e seus vendedores saberiam o dia de fazer pedidos dos clientes e o dia certo da entrega. E com isto saberia a quantidade