Gestão da qualidade-case study

Quality in Luxury Hotels: Case of Lahore, Pakistan” Docente José Miguel Aragão Celestino Soares Discentes Alípio Silva 30597 Carina Manso 33779 Filipe Duarte 29385 Joana Assunção 39651 Samantha Rodrigues 33836 2010/2011 – 2º Semestre Introdução O objectivo do estudo deste artigo é saber qual a percepção das expectativas dos clientes de hoteis de luxo em Lahore, no Paquistão, através do acesso a serviços e a qualidade dos produtos fornecidos pelo hotel. Com o objectivo de facilitar os vários departamentos de gestão das unidades hoteleiras a identificar os serviços que necessitem de atenção especial, de maneira a ir ao encontro das expectativas dos seus clientes. Este artigo centra o seu estudo em áreas dos hotéis de luxo, como a recepção, limpeza, serviço de quartos e restauração. Lahore foi a cidade escolhida pelo artigo, por ser uma cidade cosmopolitana importante, e um centro de negócios com um historial importante e vasto património. Questões levantadas foram de encontro a saber se já existiam estudos feitos na área da qualidade de serviços; Se os hotéis de luxo estão a corresponder às expectativas dos seus clientes; Se a hospitalidade tradicional do povo paquistanês é visível na indústria hoteleira e nas experiências vividas pelos seus clientes. Para responder a estas questões, o artigo contou com o apoio da universidade de Punjab, em Lahore, fornecendo recursos e ajuda na organização dos dados recolhidos. Este artigo dá a oportunidade dos…

cometidos pela Loja? Justifique sua resposta com artigo do Código de Defesa do Consumidor. II) Porque o consumidor receberá uma indenização por danos morais? Defina o que é um dano moral. Resposta: Artigo 6º VII , Artigo 14º, Artigo 20º II, Artigo 48 e Artigo 84 Hotel indeniza por falha em serviço ­ O Ouro Minas Palace Hotel, em Belo Horizonte, vai indenizar um casal por falhas na prestação de serviços no dia da noite de núpcias. C.M. e G.B.…

Ambiental no Sector Hoteleiro Artigo Cientifico Universidade de Aveiro Secção Autónoma de Ciências Sociais, Jurídicas e Politicas Sistemas Ambientais e Sustentabilidade Mestrado: Planeamento Regional e Urbano Docente(s): José Manuel Martins João Carlos Margalha Discente (s): Cláudia Cortez Inês Bicas ARQUITECTURA DE SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL NO SECTOR HOTELEIRO Exemplos de hotéis Portugueses Cláudia CORTEZ; Inês BICAS Resumo Actualmente as relações…

Ricardo Sammut Nº. 36422 Docente: ? Índice: 0- Introdução 1-Estrutura física de um hotel resort 2-directores de departamento 3-Plano de Emergência Interna 5-Operadores integrantes na execução do Plano de Emergência Interna 6-O hotel e o meio ambiente 7-Departamento de Alojamento 8-Marketing e serviços 9Animação 10-política de Crédito 11-Recepção 12-Regulamento interno de um Hotel 13-Relações externas da recepção 14-Equipamento da recepção 15-Conclusão do…

IV. Levantamento de artigos da Revista de Turismo ....................................................... 9 1.1. Novos Hotéis ......................................................................................................... 9 1.2. A Industria do Turismo ......................................................................................... 9 1.3. S. Martinho do Porto e o seu Magnifico Hotel .................................................... 10…

resposta. a. no edital para a realização do vestibular b. no verbete de enciclopédia c. na fala de um guia turístico dentro do museu d. em um artigo de opinião Question 6 Notas: 1 A classe gramatical de uma palavra muitas vezes não é fixa. Ela depende das relações que estabelece com as outras. Em qual alternativa abaixo a palavra em destaque exerce a função de substantivo? Escolher uma resposta. a. Vou esperar você no bar que fica do lado direito da rua. b.…

descrição do hotel em causa, do economato, mas também para que aja uma melhor compreensão do hotel iremos abordar uma pequena parte de todas as áreas integradoras do da unidade hoteleira. Após diálogo entre os elementos do grupo foi consensual a escolha do Hotel Sol Peniche para a execução deste trabalho, visto ser uma região que para nós é ainda um tanto ou quanto desconhecida e, através do qual, poderemos conhecer um pouco mais sobre quem procura Peniche, como se desenvolve o turismo…

14/11/13 Viagem de avião, o que se pode e o que não se pode levar | Viajantes Você está em: Artigos > Viagem de avião, o que se pode e o que não se pode levar Hotéis Todos Idéias Viajantes Conectar com Facebook Destinos Comunidade Diários de Viagem Entrar Fotos Registre-se grátis! Artigos Fóruns Eventos Buscar artigos sobre... Pesquisar! Viagem de avião, o que se pode e o que não se pode levar Viajar de avião é algo cada vez mais…

pudesse propor ação de regresso contra o mesmo, se caso fosse multada por permitir o fumo em local proibido. O cliente só vai se responsabilizar pela multa ou espontaneamente ou após determinação judicial. Malgrado esse entendimento, existem argumentos contrários que vão pela total possibilidade de fumar dentro dos quartos de hotéis e motéis, já que são íntimos dos clientes como suas próprias casas e também porque a fiscalização nestes locais ferem o direito à privacidade. Neste…

TÍCIO, representante comercial autônomo, esteve por nove vezes em determinado hotel, entre dezembro/2003 e fevereiro/2004 (três vezes em cada mês), a trabalho. Em cada pernoite, Tício assinava um documento comprovando que havia utilizado os serviços do hotel, onde constavam tão-somente a data e o valor da diária (R$150,00) Não adimplida tal obrigação, ajuizou o hotel, em março/2005, ação condenatória colocando no pólo passivo Ticio e a empresa para quem este presta serviço. Pleiteou o…