Artigo Que Fale Atendimento Ao Cliente

se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação. Valor - Qualidade significa ter mais atributos; usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro. - Qualidade como valor é conceito relativo, que depende do cliente e seu poder aquisitivo. Especificações - Qualidade planejada; projeto do produto ou serviço; definição de como o produto ou serviço deve ser. Conformidade - Produto ou serviço de acordo com as especificações do projeto. Regularidade…

adianta escrever que a rentabilidade é espetacular, se isso é fora da realidade do setor, este entusiasmo exagerado pode fazer com que a sua boa idéia perca a credibilidade. 5 - Mapear o Mercado – Faça uma boa pesquisa de mercado. Pesquise não só os clientes, mas também fornecedores e concorrentes. O mercado e a concorrência dão mais pistas do que você 5 imagina. Os concorrentes falam. Procure descobrir os pontos fracos e os pontos fortes dos concorrentes. Assim você poderá…

Faturamento anual: Meta estabelecida: Prazo estipulado: 19 Projeção futura: Prazo estipulado: PROJETOS ORGANIZACIONAIS Projetos em andamento Sim Não Sim Não Qual? Projetos futuros Qual? INFORMAÇÕES ADICIONAIS Principais clientes Principais fornecedores Principais concorrentes Nome: Nome: Nome: Nome: Nome: Nome: Nome: Nome: Nome: RESPONSAVÉL PELO LEVANTAMENTO DE DADOS Nome: Registro: Cargo: Setor: Local…

manter meu cliente? - MOSTRE!!!! 2.3) GESTÃO DE FEEDBACK DO MERCADO CONSUMIDOR: CITAÇÃO - Importância do feedback p/ a empresa? - Como não gerenciar? (ex: página do site "fale conosco") - MOSTRE!!!!! A fidelização de clientes é o sonho de consumo de todas as empresas. Porém, não é algo tão fácil de conseguir. Um bom planejamento, feito com meses de antecedência, traçando estratégias criativas e eficientes, será fundamental. Philip Kotler diz que a conquista de novos clientes…

mesmo de concluir a faculdade (2000) eu montei uma empresa com um colega de classe, mas acabei vendendo a minha parte um tempo depois (2003), pra conseguir concluir os estudos (só assim pra não bombar por faltas, já que eu vivia na empresa e em clientes). É meio fora de moda, né? Já que Bill Gates, Steve Jobs e vários outros abandonaram os estudos no meio do caminho, mas eu decidi que isso era importante pra mim. Afinal, não sou um gênio como eles. Quando eu terminei o MBA (2006),…

controles que podem influenciar a segurança de informações e o bom funcionamento dos sistemas da organização. Controles: • Organizacionais • De mudanças • De operação dos sistemas • Sobre bancos de dados • Sobre microcomputadores • Sobre ambientes cliente-servidor 13 Auditoria de aplicativos Voltada para a segurança e o controle de aplicativos específicos. Controles: • Desenvolvimento de sistemas aplicativos • Entrada, processamento e saída de dados • Sobre conteúdo e funcionamento…

de Educação Superior da Paraíba, 2009. 49 p. RESUMO O advento da Internet no mercado turístico vem reconfigurando a posição das agências de viagens. O perfil dos clientes sofreu e vem sofrendo mudanças e com elas novos serviços foram incorporados ao papel das agências de viagens. As novas tecnologias, aliadas a clientes cada vez mais exigentes, interferem diretamente no processo de compra. O mercado turístico se expandiu e também se tornou virtual. Considerando a importância, o…

Resumo O intuito do artigo é apresentar ao mercado um produto revolucionário, cujo principal objetivo é melhorar a qualidade de vida de pacientes que sofrem com doenças da pele. Dermafill é uma marca que foi elaborada para renovar o mercado e o conceito de curativos de biocelulose. Queimaduras e úlceras são traumas de grande complexidade, de difícil tratamento, com alta taxa de morbidade e mortalidade em todo o mundo, afetando mais de um milhão e quinhentos mil pacientes ao ano.…

Objetivos específicos No intuito de alcançar o objetivo geral estabelecido, faz-se necessário: • Caracterizar o setor do qual pertence o empreendimento constante no plano de negócios; • Levantar as oportunidades e ameaças junto ao ambiente direto (clientes, concorrentes, fornecedores, órgãos regulamentadores, stakeholders1 e governo) e indireto (dimensões demográficas, políticas, econômicas, legais, ecológicas, culturais e sociais); • Realizar análise do setor do qual pertence a…

Rodrigo Oliveira Spínola rodrigo.devmedia@gmail.com Doutor e Mestre em Engenharia de Software pela COPPE/UFRJ. Autor de diversos artigos científicos sobre Engenharia de Software publicados em revistas e conferências renomadas, dentro e fora do país. Experiência de participação em mais de 20 projetos de consultoria para diferentes empresas tendo atuado com gerência de projetos, requisitos e testes de software. Implementador certificado do MPS.BR, tendo também experiência atuando…