COMO AS AGÊNCIAS DE VIAGENS UTILIZAM O COMÉRCIO ELETRÔNICO PARA ATENDER AS NECESSIDADES DO CONSUMIDOR ON LINE

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DA PARAÍBA
COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

JESSICA DA SILVA FERREIRA

COMO AS AGÊNCIAS DE VIAGENS UTILIZAM O COMÉRCIO ELETRÔNICO PARA ATENDER AS NECESSIDADES DO CONSUMIDOR ON LINE

JOÃO PESSOA-PB
2009
FERREIRA, J. S. COMO AS AGÊNCIAS DE VIAGENS UTILIZAM O COMÉRCIO ELETRÔNICO PARA ATENDER AS NECESSIDADES DO CONSUMIDOR ON LINE. João Pessoa: Instituto de Educação Superior da Paraíba, 2009. 49 p.

RESUMO

O advento da Internet no mercado turístico vem reconfigurando a posição das agências de viagens. O perfil dos clientes sofreu e vem sofrendo mudanças e com elas novos serviços foram incorporados ao papel das agências de viagens. As novas tecnologias, aliadas a clientes cada vez mais exigentes, interferem diretamente no processo de compra. O mercado turístico se expandiu e também se tornou virtual. Considerando a importância, o crescimento e consolidação da utilização da Internet no mercado atual, este trabalho proporcionou um conhecimento sobre a realidade do mercado turístico virtual na cidade de João Pessoa, assim como da percepção das agências acerca do cliente e das inovações que a chegada da Internet lhes proporcionou. Observou-se, portanto, que o mercado turístico de João Pessoa ainda não está devidamente preparado para absorver a demanda dos clientes virtuais, e que, apesar da maior parcela das agências considerar a chegada da Internet como uma oportunidade, ainda não investiram de modo satisfatório nesse mercado relativamente novo e promissor.

Palavras-chave: 1. Comércio Eletrônico 2. Agências 3. Comportamento do Consumidor 4. Tecnologia – Internet.

ABSTRACT

The advent of the Internet in the tourist market comes reconfiguring the position of the travel agencies. The profile of the customers changed and it is still changing and this way new services had been incorporated en the paper of the travel agencies. The new