Artigo Hsm

http://www.administradores.com.br/artigos. Acesso em: 18 jun 2011. ABDALLA, João. Atendimento de qualidade ao cliente. Disponível em: < http://www.sebraesp.com.br>. Acesso em 18 jun 2011. KROHE Jr., James. Por que o atendimento ao cliente anda tão ruim. HSM Management, São Paulo: HSM do Brasil, v. 3, n. 62, maio/jun. 2007. CAMPOS, Yuri Gonçalves. Relacionamento com o cliente: cuidar bem é essencial. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos. Acesso em: 20…

Administradores: integrando teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2008. KAHHALE, Edna M. Peters (Org.). A Diversidade da Psicologia: uma construção teórica. São Paulo: Cortez, 2002. KEARTNEY A. T. Marketing: O que o consumidor valoriza? HSM Management, São Paulo: HSM do Brasil, v. 3, n. 44, p. 36-43, mai./jun. 2004. KRAUSZ, Rosa R. Compartilhando o poder nas organizações. São Paulo: Nobel, 1991. REGO, Arménio. Comprometimento organizacional e ausência psicológica - afinal, quantas…

Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos PARA OS LÍDERES VOLTAREM A SER CONFIÁVEIS. SANTA BÁRBARA D’OESTE 2013 PARA OS LÍDERES VOLTAREM A SER CONFIÁVEIS. Resumo de artigo apresentado como exigência parcial para aprovação na disciplina Teorias Administrativas ministrada pelo Professor Mestre Reydner Furtado Garbero. SANTA BÁRBARA D’OESTE 2013 INTRODUÇÃO A meta…

para além daquilo que se está acostumado. Dicas - seja curioso, procure conhecer coisas novas. - leia livros, revistas, jornais diferentes dos que você está acostumado. - faça tangram, origami, resolva enigmas, charadas, palavras-cruzadas. - artigo: “Você é artista” – Revista Vida Simples, Jun/2006 – http://vidasimples.abril.com.br/edicoes/042/grandes_temas/conteudo_ 237201. shtml Assista: - Apollo 13, - Do que as mulheres gostam, - Volta ao Mundo em 80 dias, - Agarre-me…

informação. Esquece-se que o desenvolvimento de um sistema eficaz de GC requer, além de sistemas de informação, a reformulação das crenças e valores da organização, das políticas de recursos humanos e da estrutura organizacional. A premissa deste artigo é que, sem uma clara compreensão das caraterísticas culturais da sociedade brasileira que afetam a gestão das empresas, o desenvolvimento de um sistema de GC não atingirá seu objetivo principal, que é o de contribuir para a…

trabalhos desta atividade de autodesenvolvimento, você terá oportunidade de resgatar os conhecimentos apresentados na aulatema, especialmente sobre a ferramenta de gestão BSC. Este resgate ocorrerá individualmente, por meio de estudos em livros, artigos e vídeos indicados. Durante o desenvolvimento de seu trabalho, anote o que lhe chamar a atenção em cada passo do estudo, montando aos poucos um relatóriosíntese de sua aprendizagem nesta aula-tema. Para tanto, siga as orientações de…

tecnologia da informação (TI). Em estudos sobre processos de mudança em organizações brasileiras, Pereira (1994) agrupa os principais modelos de mudança: Direcionamento, Configuração, Político, Desempenho, Desenvolvimento e Ênfase Tecnológica. Neste artigo, destaca este último como o modelo que baseia-se principalmente na tecnologia de informação, que envolve o conjunto de hardware, software, telecomunicações e outros instrumentos para geração, tratamento, armazenamento e…

7 lições para negociar com sucesso O vencedor persevera e deixa o próprio ego “no bolso” durante a negociação, afirma Michael Gibbs, que será um dos palestrantes do Fórum HSM Negociação 2013, evento que será realizado em São Paulo nos dias 24 e 25 de setembro. Que tal 20% ou 30% de incremento linha de resultados? Não fariam mal a ninguém. Esse é o progresso que Michael Gibbs, expert em negociação, espera que você obtenha ao praticar os conselhos que ele considera lições para…

a Distância – Mônica Satolani Tutor Presencial – Ariana Oliveira teorias da administração ATPS – Teorias da Comunicação ResuMO Este artigo tem como objetivo mostrar a trajetória ocorrida nas relações comportamentais humanas e organizacionais desde a ocorrência da Revolução Industrial. O artigo foi desenvolvido a partir de pesquisas em ordem cronológica mostrando de maneira singela como eram as relações antes da Revolução Industrial, tendo como…

então um problema, quais recursos existentes para a contabilidade segregar e evidenciar os custos logísticos, sendo a contabilidade carente das informações quanto a esses custos de forma a gerencia-los em toda a cadeia logística. O objetivo deste artigo é abordar a necessidade de segregação e evidenciação dos custos logísticos nos relatórios contábeis, utilizando como metodologia uma revisão de literatura, que busca caracterizar os elementos dos custos logísticos. Na primeira parte do…