Artigo Crm

Conceito Como conceito: CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. É necessário um software, geralmente chamado de software CRM ou sistema CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas…

Esse modelo é chamado ‘Era da informação’, a qual é necessário ter em mente a tecnologia de informação e os sistemas de informação como grandes precursores e responsáveis pelo valor adicional às tomadas de decisões. Nesse sentido, o presente artigo tem por objetivo avaliar a importância do sistema de informação gerencial na gestão empresarial para a tomada de decisões. Em um momento cada vez mais competitivo no mercado as empresas apostam alto nas mudanças operacionais e estruturais para

DEFINIÇÃO CRM é o processo que providencia a estrutura para o desenvolvimento e manutenção do relacionamento com os clientes. Geralmente são identificados os clientes chaves e os grupos de clientes para os quais são estabelecidas metas. Também, equipes focadas nesses clientes trabalham para melhorar processos, eliminar a variação da demanda e de atividades que não agregam valor aos clientes. Ao mesmo tempo, são concebidos relatórios para medir o retorno que cada um desses clientes…

comportamento comercial diferentes da rotina. Estes profissionais, pelas suas características e pelo seu dinamismo, criam em suas empresas, singularidades que exigem dos seus fornecedores uma maior atenção e criatividade na forma de atendimento. O presente artigo tem por objetivo discorrer sobre as alterações que estão ocorrendo nos relacionamentos comerciais e sobre a conseqüente necessidade de as empresas se ajustarem as esta nova realidade, utilizando da melhor forma possível os…

UNIVERSITÁRIO SENAC Emanuela Kestring Sistema CRM na WEB SÃO PAULO 2014 SUMÁRIO Introdução 3 Planejamento 3 Sistema Desenvolvido 3 Link do sistema e planilha 3 Vantagens e Desvantagens 4 Imagens Relatório e Planilha 4 Considerações Finais 6 Referências 7 Introdução Este trabalho tem como objetivo a implantação de um sistema CRM na web. O CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento…

inicial do artigo e suas delimitações do assunto tratado Desenvolvimento: Contem a exposição ordenada e pormenorizada do assunto tratado e conforme a NBR 6024. Conclusão: De acordo com a NBR 6022 1.3. Análise de elementos pós-textuais conforme ABNT Contem todos os elementos da nbr 6063 2. Assunto / Tema 2.1. Titulo - Comentar CRM – Utilização em uma Empresa de Pequeno Porte. Este titulo estar de acordo com o tema apresentado pois estuda os efeitos da implementação de…

AVALIAÇÃO DA NECESSIDADE DA IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA ESCOLA DE MÚSICA PRELÚDIO Caxias do Sul, Novembro de 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 4 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................................... 6 3 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS ...................................................................... 8…

Empresarial: Um Modelo para a Empresa Digital Resumo O objetivo deste artigo é apresentar uma visão teórica sobre o uso de sistemas de informação que possibilite uma melhor compreensão de seu papel dentro das organizações. Introdução: Gestão de Relacionamento Todos nós sabemos da fundamental importância do bom relacionamento com o cliente nos dias atuais, por isso cada vez mais surgem no mercado ferramentas voltadas ao CRM – Customer Relationship Manager, ou seja, Gestão do…

...............................................,04 1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................05 2. O QUE É CRM?........................................................................................................06 3. O CRM NA ÁREA DE VENDAS.............................................................................07 3.1. SALESFORCE.COM....................................................

Trabalho semestral CRM e endomarketing - Instruções: Pesquisar e apresentar oralmente em sala de aula 2 “cases” de empresas que conseguiram aplicar com sucesso estratégias de endomarketing e/ou CRM efetivamente. - Poderá ser realizado em duplas; - Montagem de artigo com no mínimo 5 páginas de conteúdo, com descrição dos conceitos e explicação de como a empresa realizou a implementação das estratégias; - Metodologia e referências serão exigidas e avaliadas na composição da…