Artigo Crm

Matriz de atividade individual* Módulo: 02 Fórum Título: CRM- Customer Ralationship Management Aluno: Luciene Moura Disciplina: Int. ao Marketing Turma: Introdução O termo competitividade tem sido muito utilizado nos últimos tempos. Pegarei emprestado da Wikipédia a explicação para esta palavra tão comum no meio corporativo: “...é a característica ou capacidade de qualquer organização cumprir a sua missão, com mais êxito que outras organizações competidoras. Baseia-se na…

CRM Gerenciamento de Relacionamento com Clientes O que é CRM? A definição de CRM é muito simples e consiste em um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com os clientes atuais e também com os futuros clientes para que haja benefício mútuo e duradouro. Esses sistemas são modernos e capacitam-no a capturar informações relativas às interações com os clientes e integrá-las em toda função relacionada aos clientes e ponto de dados. A quantidade de informações resultante é utilizada…

AVIAÇÃO CIVIL (RAC) 13 7.3. VISTORIAS DE SEGURANÇA OPERACIONAL 14 7.4. PROGRAMAS ESPECÍFICOS RELACIONADOS COM O GERENCIAMENTO DO RISCO À SEGURANÇA OPERACIONAL 15 7.4.1. Programa de Gerenciamento de Recursos de Equipe (Corporate Resources Management – CRM) 15 7.4.2. Programa de Incursão em Pista 17 7.4.3. Programa de Transporte de Cargas Perigosas em Aeronaves 17 7.4.4. Programa de Recuperação de Atitudes Anormais 20 8. GARANTIA DA SEGURANÇA OPERACIONAL PELA ESCOLA DE AVIAÇÃO AVIÃO…

A estrutura de um artigo científico O processo de pesquisa Um modelo de estrutura para a monografia 1. Introdução 1. Caracterização da organização e seu ambiente 2. Situação problemática 3. Objetivos da pesquisa 1. Objetivo geral 2. Objetivos específicos 4. Justificativa da pesquisa 2. Referências conceituais 3. Metodologia 1. Plano ou delineamento da pesquisa, de acordo com o propósito ou objetivo geral estabelecido 2. Definição da área…

2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente. Para que o estudo tenha embasamento científico, o mesmo foi conduzido através de pesquisa descritiva, com aplicação de entrevista…

COMANDA O CRM? CAPÍTULO X O marketing na nova economia BUSCA GENÉRICA 6 IMPRIMIR No final da década de 90, a idéia de tratar cada cliente como se fosse único foi traduzida em três letras, CRM (Customer Relationship Management), e passou a representar um nicho de mercado promissor para as empresas de tecnologia. Empresas de diversos setores começaram a gastar fortunas para aprimorar a gestão do relacionamento com o cliente. A E.piphany, empresa americana de programas de…

jurídica. Correspondente a totalidade de normas jurídicas existentes numa certa sociedade. No sentido restrito: a lei significa fontes de direito; modo de criação, formação e revelação, de aquisição de eficácia das normas jurídicas, tal como se define no artigo 1 nº 2 do código civil de Moçambique, " consideram-se leis todas as disposições genéricas dos órgãos estaduais competentes". Segundo MIRANDA, a lei como fonte de direito, entende-se a formação das normas jurídicas, por via de uma…

------------------------ 8 Título O marketing de relacionamento uma ferramenta estratégica para atingir a excelência em atendimento Introdução Um trabalho muito importante dentro de uma empresa é o Pós-Atendimento junto com a ferramenta CRM (Customer Relationship Management) um termo usado para o gerenciamento ao cliente, segundo o site Administradores, no qual mostra o diferencial em relação às outras empresas. Em países como os Estados Unidos é comum as empresas entrarem…

extras que auxiliem na tomada de decisões. Por exemplo, todos os sistemas que funcionam numa perspectiva de organização da informação. Sendo assim temos: ERP – Enterprise Resource Planning; CRM – Customer Relationship Manager. Segundo Brent Frei, fundador da Onyx Software, “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que gerem relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos…

Management – CRM CRM é uma sigla em inglês para a expressão Customer Relationship Management que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Portanto, o que o CRM faz é criar oportunidades para que o cliente satisfaça uma necessidade. Embora o CRM não seja um software, ele somente se torna viável com o uso intensivo das novas tecnologias de informação, como sofisticados bancos de dados, caixas informatizados, etc. Assim, a primeira coisa a entender sobre…