Artigo Crm

Organizacional Osmir Alonso Ramires Torres SÃO BERNARDO DO CAMPO 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 O QUE É CRM E PARA O QUE SERVE 4 ABRANGÊNCIA NA EMPRESA 4 FUNCIONALIDADES GERAIS 5 BENEFÍCIOS PARA EMPRESA E CLIENTE 6 PRINCIPAIS SOLUÇÕES DE CRM DISPONÍVEIS NO MERCADO 7 CONCLUSÃO 8 BIBLIOGRAFIA 9 INTRODUÇÃO A pesquisa realizada nessa atividade tem como objetivo explicar o que é CRM (Customer Relationship Management), suas funcionalidades e benefícios, além de exemplos e tipos…

CRM ou (CustomerRelationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de sistema de CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes.É buscar a satisfação total

CONTÁBIES DA UNIVERSIDADE PAULISTA, SOB ORIENTAÇÃO DOS PROFESSORES DO SEMESTRE. SOROCABA – SP 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1. Marketing de Relacionamento 4 2.2. Cliente 6 2.3. CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente) 7 2.3.1. Histórico do Conceito de CRM 7 3. ESTUDO DE CASO 9 3.1. Perfis da Organização 9 3.1.1. Apresentação da empresa 9 3.1.2. Força de trabalho 11 3.1.3. Produtos e Clientes 11 3.1.4. Principais concorrentes da organização 11…

A origem dos sistemas de CRM remonta o início dos sistemas de informação voltados exclusivamente a vendas, com os primeiros sistemas de vendas ou gestão de vendas, e mais tarde sendo aperfeiçoados para gestão de clientes e do relacionamento deles com as empresas. Com a melhora da capacidade de processamento e armazenamento dos equipamentos, somada a necessidades criadas pela concorrência cada vez maior no mercado, os sistemas foram sendo aperfeiçoados, tornando-se efetivamente sistemas…

XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006 A gestão eficaz do conhecimento através da integração entre o sistema ERP e CRM: um estudo de caso em uma indústria do setor metalúrgico Paula Michelle Purcidonio (UTFPR) ppurcidonio@bol.com.br Lindomar Subtil de Oliveira (UTFPR) admlinsoli@yahoo.com.br Kazuo Hatakeyama (UTFPR) khatakeyama@uol.com.br Luciano Scandelari (UTFPR) luciano@cefetpr.br Resumo O objetivo do presente estudo é diagnosticar através de um…

gerenciamento de marcas. Entre os seus clientes encontra-se desde empresas tipo startups à empresas de grande porte. CRM O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de…

regulamentos emanados das autoridades com poder tutelar”[7]. O artigo da Lei número 2/97, de Fevereiro, veio em consonância com a CRM, estabelecer que as autarquias locais dispõem de poder regulamentar próprio sobre matéria integrada no quadro das suas atribuições, nos limites da CRM, de leis e de regulamentos emanados das autoridades com poder tutelar (a tutela administrativa que abaixo referenciaremos). Este poder, referido na lei e na CRM e conferido às autarquias locais para…

suas correlações e tendências. É uma variável importante, pois as aplicações de BI conferem às empresas meios para coletar e preparar dados com o objetivo de facilitar a geração de relatórios, análises e tomada de decisão. 3. CRM - Customer relationship management 3.1. Definição Trata-se de um sistema de informação que auxilia a empresa a unir todas as informações existentes á respeito de seus clientes. Tal sistema possui, por principal objetivo, auxiliar as…

em Projetos CRM Quando Saul Bekin cunhou a expressão "Endomarketing", talvez ele não imaginasse a repercussão e a importância que esse neologismo traria para projetos como os de CRM. Tomar ações de marketing institucional junto aos públicos internos (colaboradores e acionistas) tornou-se mais um dos pré-requisitos para projetos bem sucedidos de CRM Naturalmente, o Endomarkerting é recomendado para várias outras naturezas de projetos e investimentos da empresa, mas garanto que no CRM…

ferramenta CRM em uma organização? É ideal que os sistemas ERP e a aplicação CRM operem de forma integrada. - A aplicação CRM e o sistema ERP compartilham dados, como, por exemplo: cadastros de produtos e clientes, tabelas de preços etc.; - A aplicação CRM é fornecedora de ordens, ou seja, pedidos de clientes para o sistema ERP; - O sistema ERP provê para a aplicação CRM informações de estado, como, por exemplo: níveis de estoques, entregas, saldos em aberto etc. Portanto, sendo o…