Ausouza

MBA – CONTROLADORIA ESTRATEGICA E FINANÇAS

AUGUSTO ANDRADE SOUZA
RICARDO RODRIGUES

ESTUDO DE CASO

NATAL
2014
AUGUSTO ANDRADE SOUZA
RICARDO RODRIGUES

ESTUDO DE CASO

Trabalho entregue a ESTÁCIO, como requisito para obtenção de nota da disciplina de SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS do curso de MBA – CONTROLADORIA ESTRATEGICA E FINANÇAS.

NATAL
2014

Questões:
1. O conceito de tecnologias gerenciais apenas envolve computadores?
Envolve tanto computadores como pessoas para manipular os dados, assim obtendo informações de qualidade que auxiliam no processo decisório da organização. Como podemos observar, mudanças de procedimentos, processos e políticas são o principal foco de tais tecnologias. É evidente que os computadores e as redes de telecomunicação podem ser grandes aliados no desenvolvimento de tais conceitos, e para algumas siglas são essenciais para o seu funcionamento.
2. A ferramenta ERP é substituída pela ferramenta CRM em uma organização?
É ideal que os sistemas ERP e a aplicação CRM operem de forma integrada.
- A aplicação CRM e o sistema ERP compartilham dados, como, por exemplo: cadastros de produtos e clientes, tabelas de preços etc.;
- A aplicação CRM é fornecedora de ordens, ou seja, pedidos de clientes para o sistema ERP;
- O sistema ERP provê para a aplicação CRM informações de estado, como, por exemplo: níveis de estoques, entregas, saldos em aberto etc.
Portanto, sendo o CRM uma ferramenta que apoia o desempenho do ERP, e também considerada uma das práticas de gestão do conhecimento, denota-se que o objeto de estudo deste artigo é propor à organização a adoção do CRM, como forma de integrá-lo ao sistema ERP e tornar mais proeminente a gestão das informações e do conhecimento organizacional.
3. O cliente tem contato direto com quais ferramentas?
Os clientes podem utilizar os canais de comunicações por meio do correio eletrônico, serve para tirar as dúvidas ou